Descripción del empleoComo Business Relationship Manager (BRM), asumirás un rol estratégico en la gestión y optimización de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Tu objetivo principal será asegurar la entrega eficiente y de alta calidad de nuestras soluciones cloud, garantizar la máxima satisfacción del cliente y colaborar estrechamente con nuestros equipos internos para la mejora continua del servicio.La modalidad híbrida con ubicación en Las Rozas (2 - 3 días de teletrabajo por semana).Funciones principales:- Actuar como la referencia para los servicios Cloud gestionados por el equipo de Service Delivery Management, colaborando con los equipos de operaciones y stakeholders del mercado.- Supervisar y comunicar los avances de los proyectos que se encuentran en modo RUN. Coordinar operaciones técnicas complejas y la evolución de los servicios junto a los equipos de ingeniería.- Analizar el rendimiento de los servicios entregados mediante la producción de KPIs para el control del nivel de servicio, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones.- Gestionar escalaciones en caso de incidentes técnicos para asegurar una resolución rápida, además de preparar y facilitar análisis de causa raíz (RCAs).- Apoyar al Project Manager en la gestión de riesgos del proyecto (calidad, contractual, tiempos) y coordinar el Comité de Asesoría de Cambios (CAB)



de tus productos.Requisitos- Mínimo 2 años de experiencia en gestión de entrega de servicios (Service Delivery Management), idealmente en entornos de software en la nube.- Sólido entendimiento de tecnologías cloud, arquitecturas SaaS e infraestructura de TI.- Dominio obligatorio de inglés y español. Se valorará muy positivamente un nivel profesional de francés.- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con clientes de distintos niveles de responsabilidad. Capacidad de autogestión en entornos dinámicos, fuerte orientación al cliente y un gran espíritu de trabajo en equipo.- Es muy deseable contar con certificaciones en ITIL, ServiceNow, PowerBI o equivalentes.Información adicional- Incorporación a un proyecto internacional estable, puntero y de gran visibilidad.- Remuneración competitiva en función de la experiencia aportada. Retribución variable por consecución de objetivos.- Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro médico, Cheques guardería, Ticket Restaurant, Tarjeta de Transporte y Formación).- Plan de formación, certificaciones y carrera profesional.- Servicio de fisioterapia gratuito en la sede principal.- Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de la trayectoria, para apoyar el desarrollo profesional y personal durante la prestación de servicios.- Recursos para Devoteamers (ofrece descuentos a las personas trabajadoras en compras de artículos, reservas de entradas, viajes... etc.).#J-18808-Ljbffr

📌 Business Relationship Manager (Burgos)
🏢 jobr.pro
📍 Burgos