Requisitos mínimos

- Experiencia mínima de 1 año en el puesto ofertado.
- Licenciatura/Grado en Turismo o ADE
- Master en Marketing/ Diseño.
- Experiencia en la implantación de Manuales de Identidad Corporativa o Guías de Producto
- Valorable estar en posesión de certificado de discapacidad igual o superior al 33%.

Descripción

Si quieres incorporarte a una empresa líder en el sector hotelero y que tiene una vocación claramente social, esta puede ser tu gran oportunidad. ILUNION es un espacio de tolerancia, respeto y diversidad, reconocida como empresa Top Employers en España, una certificación que demuestra el compromiso de la organización por conseguir un mundo del trabajo mejor, que se manifiesta a través de la excelencia en sus políticas y prácticas de personas.

De la mano de ILUNION Hotels podrás formar parte de nuestro equipo de Operaciones en las oficinas centrales de Madrid, contribuyendo a la optimización, distribución y realizando el control de las ventas. Tu misión principal tangibilizar la promesa operacional definida en el eje estratégico «Experiencia de cliente 360º».

Responsabilidades principales

- Desarrollar el Manual de Estilo, para asegurar la homogeneización de todos los elementos que se encuentran en el hotel respiren la imagen de marca y trasmitan el propósito de IH (benchmarking). Estar actualizado con las novedades y elementos innovadores en el mercado.
- Realizar auditorías internas y externas para detectar buenas prácticas, acciones correctoras u oportunidades para desarrollar nuevos elementos.




- Estar en continuo contacto con las tendencias del mercado para detectar nuevos productos y servicios que puedan elevar la experiencia de cliente de IH.
- Hacer seguimiento de los indicadores propios de la gestión de producto y su CMI.
- Mantener y actualizar la documentación relativa a su ámbito de aplicación en los soportes definidos.
- Identificar oportunidades para la mejora continua y la innovación. Hacer recomendaciones y ofrecer sugerencias para mejorar sistemas y productos actuales.
- Dar soporte a la Dirección de Experiencia de Cliente en la Implementación de los Excellent Basics.
- Seleccionar, testear, iterar y desplegar nuevos productos que, alineados con nuestro propósito, aporten valor diferencial a nuestros clientes (criterio ASG).
- Dar soporte al resto de áreas de Operaciones en la Gestión de nuevos productos.
- Realización de Benchmarking continuos para asegurar el posicionamiento de IH frente a la competencia, identificando buenas prácticas.

Se ofrece

- Salario a convenir según valía.
- Contrato indefinido a jornada completa con horario flexible de entrada y de salida.
- Modalidad híbrida de trabajo.
- Formación continua a cargo de la empresa.
- Buen ambiente de trabajo y gran oportunidad de desarrollo profesional.
- Descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer a ILUNION Hotels, como por ejemplo,



poder comer en nuestro Foodie de una manera saludable y sostenible.

Sector: Turismo y restauración
Provincia: Madrid
Localidad: Madrid

Este trabajo puede ser el comienzo de algo amplio para ti

Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.

Tu papel dentro del equipo en Turismo y restauración

- Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
- Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
- Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
- Registrar avances y aprender de cada iteración.

Lo que puedes ganar con este tipo de puesto

- Experiencia tangible y competencias transferibles.
- Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.
- Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.
- Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.

¿Podrías encajar aquí?

- Te manejas bien con rutinas y priorización.
- Comunicas de forma clara y respetuosa.
- Te motiva aprender y mejorar cada semana.
- Tienes disponibilidad real en Madrid.

Cómo destacar al postular

- Incluye ejemplos concretos de tareas que dominas.
- Menciona cursos, carnés o certificaciones recientes.
- Indica fechas de incorporación y horarios posibles.
- Cuida la ortografía y la estructura: fácil de leer, fácil de decir ”sí”.

Próximo paso

Si este rol encaja contigo, da el paso con decisión. Cada candidatura bien presentada aumenta tus opciones ahora y abre puertas mañana.

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📌 Head of brand delivery madrid
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 Madrid