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Soporte L1
? Híbrido | Jerez | knowmad mood

En knowmad mood seguimos creciendo y buscamos a una persona con ganas de aprender, organizada y con buena capacidad para trabajar en equipo, para unirse a nuestro equipo de Soporte L1. Serás parte clave en la atención y resolución de incidencias técnicas básicas, garantizando una experiencia eficiente y de calidad a los usuarios.
Somos una compañía de transformación digital en constante evolución, formada por miles de profesionales que comparten un propósito común: crear soluciones tecnológicas con impacto real, desde la colaboración, la confianza y la innovación.

¿Cuál será tu día a día?

Como cualificado de Soporte L1, tus responsabilidades incluirán:

- Atención y resolución de incidencias técnicas de nivel básico.

- Registro, seguimiento y cierre de tickets mediante herramientas ITSM (Jira, Remedy, Maximo…).

- Soporte a usuarios en entornos Windows a nivel usuario.

- Gestión de incidencias relacionadas con correo electrónico.

- Resolución de problemas básicos de red (DNS, TCP/IP, HTTP…).

- Escalado de incidencias cuando sea necesario.

- Trabajo coordinado con otros equipos para asegurar la continuidad del servicio.

- Cumplimiento de protocolos y procedimientos establecidos.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con actitud, ganas de crecer y capacidad para trabajar en entornos dinámicos. Valoramos especialmente:

Experiencia y conocimientos técnicos

- Conocimientos básicos de Windows a nivel usuario.

- Manejo previo de herramientas de ticketing (Jira, Remedy, Maximo…).

- Conocimientos básicos de Internet, DNS, TCP/IP, correo electrónico y HTTP.

- Habilidad para gestionar incidencias de forma ordenada y metódica.





Habilidades y requisitos clave

- Capacidad organizativa, comunicación y trabajo en equipo.

- Orientación al usuario y buena gestión del tiempo.

- Disponibilidad para trabajar en turnos de mañana, tarde y noche (imprescindible).

¿Qué ofrecemos?

- Contrato fijo

- Modelo de trabajo en híbrido ?. 2 días presencial en Sant Cugat

- Flexibilidad horaria ⏰: horario flexible entrada 8.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h

- Vacaciones ?: 22 días de vacaciones + 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres.

- Contrato indefinido ?: Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas.

- Retribución flexible ?: Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros beneficios con ventajas fiscales.

- Club de ventajas ?: Descuentos en tecnología, ocio y formación.

- Formación continua ?: Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica.

- Plan de carrera ?: Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos.

- Bienestar integral ?: Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional.

- Conciliación +VIDA ? ? ? ?: Asistencia personal y familiar 24/7.

- Ambiente inclusivo ?: Entorno diverso y multicultural.

- Eventos sociales ?: Actividades para conectar con el equipo.

¡Apúntate y te daremos más detalles! ?

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En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.

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