Buscamos un/a Agentic AI & ITSM/AIOps Solutions Architect para diseñar soluciones empresariales basadas en IA generativa, agentes inteligentes, RAG, automatización, observabilidad y orquestación de workflows complejos, especialmente aplicadas a contextos de soporte, operación, ITSM, AIOps y gestión de servicios.

Si desea saber un poco más sobre esta posibilidad, o está considerando presentar su candidatura, por favor, lea la siguiente información del puesto.

La persona será responsable de definir modelos de agentes, herramientas, memoria, contexto, flujos de decisión, recuperación de evidencias, automatización asistida, scoring, validación humana y mecanismos de mejora continua. Se requiere un perfil senior, con visión técnica y capacidad hands‑on para acompañar la implementación de soluciones IA aplicadas a procesos reales de negocio y operación.

- Diseñar soluciones de IA generativa aplicadas a procesos empresariales y operativos.
- Definir arquitecturas agentic: agentes, subagentes, tools, memoria, contexto, workflows y puntos de control.
- Diseñar flujos IA aplicados a procesos ITSM/AIOps: clasificación, priorización, asignación, diagnóstico, resolución, escalado, cierre, reapertura y aprendizaje continuo.
- Definir patrones RAG sobre documentación, bases de conocimiento, tickets históricos, work notes, KEDB, KB, runbooks,



fuentes corporativas, logs, métricas y trazas.
- Diseñar estrategias de prompting avanzado, generación estructurada, recuperación de evidencias y evaluación de respuestas.
- Definir modelos de scoring: confianza, similitud, riesgo, criticidad, elegibilidad de automatización y calidad de respuesta.
- Diseñar mecanismos human‑in‑the‑loop, policy gates y criterios para diferenciar entre automatización asistida, supervisada o autónoma.
- Integrar agentes IA con APIs, sistemas internos, plataformas cloud, herramientas ITSM, herramientas de observabilidad, servicios externos y fuentes de datos corporativas.
- Participar en la identificación de casos candidatos a automatización a partir del análisis de procesos, histórico operativo y conocimiento técnico.
- Participar en el desarrollo y terminación de servicios mediante herramientas de generación automática de código.
- Coordinar y acompañar a equipos técnicos en la implementación de soluciones IA basadas en agentes, RAG, workflows y automatización. xqbhyrx
- Participar en la mejora continua de agentes, prompts, lo…

T‑Systems Iberia solo procesará los CV de los candidatos que cumplan los requisitos especificados para cada oferta.

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📌 Agentic Ai & Itsm/Aiops Solutions Architect (M/F/D) (Madrid)
🏢 T-Systems Iberia
📍 Madrid