Engagement Specialist para Customer Interactions

Ubicación: Madrid.

Esta posición se enfoca en impulsar iniciativas de vinculación de clientes para aumentar su actividad, transacciones y satisfacción.

Responsabilidades principales
Impulsar nuevas acciones de engagement con impacto en OKRs de negocio y satisfacción de clientes.
Asumir el rol de focal point en el equipo de Customer Interactions para la supervisión y ejecución de iniciativas de vinculación transaccional y relacional y fugas.
Analizar y optimizar, junto con cada dominio o negocio, los resultados de cada acción para maximizar el impacto en negocio.
Transformar la forma de comunicarnos con nuestros clientes, buscando la sencillez, transparencia y experiencia positiva en cada interacción.

Requisitos de experiencia
Al menos 2 años de trabajo en áreas o equipos con foco en incremento de negocio e impulso de acciones de comunicación con clientes. (Obligatorio)
Experiencia en sector bancario y/o negocio digital (Preferido)

Educación
Formación en ADE, Marketing o similar (Obligatorio)
Máster en negocio digital, marketing o similar (Preferido)

Habilidades técnicas (Hard skills)
Conocimiento del ecosistema del marketing digital,



canales de comunicación con clientes y métricas básicas de desempeño (Obligatorio)
Conocimiento básico de principales herramientas de gestión y análisis de resultados como PowerBI, Google Analytics… (Obligatorio)
Nociones básicas de programación / data analyst (Preferido)

Habilidades blandas (Soft skills)
Mucha proactividad y energía para aportar nuevas ideas y poner en práctica nuevas acciones de comunicación con clientes.
Adaptabilidad y flexibilidad para afrontar cambios en función de los resultados y necesidades del negocio.
Capacidad de gestión y liderazgo de iniciativas end-to-end.
Trabajo en equipo y comunicación asertiva para alcanzar los objetivos marcados.

Ventajas
Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa general de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos.
Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.
Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante posibilidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera.
Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado.
J-18808-Ljbffr

📌 Engagement Specialist Customer Interactions Madrid (España)
🏢 Sin nombre
📍 España