1-MISIÓN

Participar en las distintas actividades de los proyectos que impulsarán el crecimiento y la mejora de la experiencia de cliente alineado con la estrategia de la compañía.

2-FUNCIONES

La persona que se incorpore al puesto reportará a uno de los coordinadores del equipo de Proyectos de Ventas y Clientes. Entre sus funciones principales destacan:
Impulsar iniciativas de proyectos transformacionales como CRM que mejoren la experiencia de la operación y optimicen los procesos relacionados.
Digitalización y experiencia de cliente : impulsar iniciativas de digitalización que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los procesos relacionados.
Gestión de proyectos estratégicos : definir, implementar y gestionar proyectos tecnológicos, desde la toma de requisitos hasta la generación de documentación funcional, asegurando una correcta comunicación entre los equipos de negocio y tecnología y garantizando su ejecución dentro de plazos establecidos.
Pruebas y validación : generar y ejecutar planes de pruebas para asegurar la correcta implementación de las soluciones tecnológicas.
Análisis y mejora continua :



establecer KPIs para el análisis de los resultados pos-implantación de proyectos, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora y maximizar los ventajas de estos.
Proactividad en la identificación de ocasiones : anticiparse a las necesidades del negocio, proponiendo mejoras y soluciones innovadoras que generen valor tangible.
Colaboración entre equipos multidisciplinares .

3-REQUISITOS IMPRESCINDIBLES
Formación: ingeniería industrial, ingeniería informática, telecomunicaciones o similar.
Experiencia en consultoría o implantación de proyectos de CRM (entre 3 y 5 años)
Experiencia en diseño y optimización de procesos, implementación de tecnologías y soluciones integradas.
Conocimientos de tecnología (IA, frontales digitales, arquitectura de sistemas tradicionales), que le permitan retar lo existente.
Experiencia en el uso de metodologías de gestión de proyectos.

4-REQUISITOS VALORABLES
Valorable disponer certificaciones en ITIL, Agile, PMP o equivalente.

📌 Especialista Proyectos Transformacionales Crm Madrid
🏢 Talent
📍 Madrid