¿Te gustaría trabajar en la empresa líder en apuestas?
¡Tenemos una oportunidad de Analista Experiencia Cliente para nuestras oficinas de Sant Cugat del Vallès!
Proyecto:
Serás el responsable de generar entendimiento profundo y accionable sobre el comportamiento y la experiencia de los clientes y la salud de la plataforma digital. Te encargarás de observar la experiencia end‑to‑end, capturar y sintetizar el Voice of Customer y proveer insights que permitan definir, priorizar y gobernar mejoras en los Customer Journeys, especialmente en un entorno con alta dependencia de tecnología de terceros.
¿Qué podemos ofrecerte?
Flexibilidad horaria y política híbrida de teletrabajo.
Bonus referral por referenciar a una persona que cumpla con el perfil que buscamos. ¡Tu recomendación es garantía extra de calidad!
Paquete de retribución flexible con beneficios en tributación (tarjeta restaurante, protegido médico, bono transporte, formación o guardería)
Formación continua con un amplio catálogo de cursos a tu alcance
Programa de Becas CIRSA para formarte en lo que quieras
Empresa comprometida socialmente a través de la ESG
Programas de wellbeing: risoterapia, alimentación saludable, yoga …
Clubes deportivos CIRSA: running club, bike club y pádel club dónde podrás competir en torneos internos y contra otras empresas.
¿Qué harás en la posición?
Generar insights claros y elaborar hipótesis testeables en base a datos cuantitativos y cualitativos.
Presentar hallazgos que informen decisiones de producto.
Monitorear journeys, funnels, eventos, errores y performance.




Definir y mantener el modelo de tracking, taggeo y KPIs de experiencia.
Detectar fricciones, abandonos y oportunidades de mejora basadas en datos.
Analizar session replays, grabaciones y heatmaps.
Consolidar feedback de clientes: Call Center, tickets, reclamos, otros.
Identificar patrones recurrentes de problemas, necesidades y expectativas.
Analizar experiencias digitales de competidores y referentes de mercado.
Comparar journeys, funcionalidades y estándares de UX.
Identificar gaps y buenas prácticas aplicables.
¿Qué te hará triunfar?
Experiencia de 3-5 años en roles de analítica digital, producto o experiencia del cliente, en productos digitales B2C de alta transaccionalidad.
Que hayas trabajado con herramientas de analítica digital herramientas de experiencia y VoC (se valora experiencia en FullStory), herramientas de BI y análisis de datos y modelos de tracking.
Que seas una persona con capacidad de síntesis, buenas habilidades de comunicación, analítica y orientada a los resultados.
Si eres una persona apasionada de tu trabajo y quieres seguir desarrollando tu carrera profesional ¡Inscríbete!
CIRSA es una compañía implicada con la Igualdad de Oportunidades. Por ello, nos responsabilizamos para que nuestros procesos de selección se lleven a cabo en igualdad de condiciones y sin discriminaciones por razón de nacimiento, edad, raza, sexo, orientación sexual, religión, estatus marital, opinión o cualquier otra condición física, personal o social protegida por las leyes.
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📌 Analista Experiencia Cliente (España)
🏢 Sportium
📍 España