Responsabilidades
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- Descripción La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario.

- Principales tareas y funciones

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- Soporte a Usuario

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- Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.

- Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)

- Ticketing Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.

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- La Aoo de ticketing es Service Now.

- Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.

- Soporte de N1 de M365

- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo

- Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas

- Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)

- Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales

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- Configuración y ajuste de los dispositivos.

- Conexión y revisión de cableado.

- Fotocopiadoras / impresoras

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- Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.

- Problemas de impresión.

- Tareas de microinfórmática

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- Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…)

- Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…

- WIFI :



Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Requisitos mínimos

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- Experiencia mínima : más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

- Idiomas : Inglés, nivel mínimo B2. Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención. El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

- Estudios mínimos : Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

- Conocimientos en

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- Herramientas de ticketing

- Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.

- Paquete Adobe

- Iniciativa y proactividad

- Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.

- Alta capacidad de análisis y solución de problemas.

- Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.

- Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

Modalidad y condiciones laborales

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- Modalidad : híbrido. 2-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente.

- Ubicación : San Sebastián de los Reyes, Madrid. xhfqzwm

- Horario : corporativo de 40 horas/semana: Lunes a Viernes: (8:00 – 9:00) a (17:00-18:00) con 1 hora de pausa para la comida.

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📌 Técnico De Soporte(Inglés Alto) (A Coruña)
🏢 Devoteam
📍 A Coruña