Grupo SEGULA Technologies es una empresa líder en ingeniería y consultoría tecnológica, con presencia en más de 30 países y un equipo de 15.000 profesionales.
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Colaboramos con compañías punteras en sectores como automoción, energía, aeronáutica, ferroviario, y maquinaria industrial.
Buscamos un Técnico del servicio de atención al cliente para un cliente del sector de Fabricación de Maquinaria Industrial en el Valles Occidental.
Funciones:
* Atender consultas técnicas y comerciales de clientes nacionales e internacionales.
* Asesorar técnicamente al cliente en la selección de productos, configuraciones y soluciones adaptadas a sus necesidades.
* Elaborar ofertas técnico-comerciales asegurando la correcta selección del producto y el cumplimiento de las especificaciones del cliente.
* Analizar planos, especificaciones técnicas y documentación del cliente cuando sea necesario para la preparación de ofertas.
* Coordinar con el Departamento de Ingeniería aquellas ofertas que requieran soluciones especiales o desarrollos específicos.
* Recepcionar, revisar, introducir y gestionar pedidos en el ERP.
* Verificar referencias, configuraciones técnicas, condiciones comerciales y documentación asociada a los pedidos.
* Realizar el seguimiento de pedidos durante todo el proceso de fabricación y entrega.
* Coordinar con Producción, Compras, Logística y Calidad para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.
* Gestionar modificaciones de pedidos cuando sea necesario.
* Resolver incidencias técnicas y comerciales relacionadas con productos, pedidos y entregas.
* Gestionar reclamaciones de clientes coordinando las acciones necesarias con los departamentos implicados hasta su resolución.
* Proporcionar soporte técnico postventa cuando sea requerido.




* Mantener una comunicación continua con clientes nacionales e internacionales informando sobre el estado de ofertas, pedidos e incidencias.
* Mantener actualizada toda la documentación técnica y comercial relacionada con ofertas y pedidos.
* Registrar y mantener actualizada la información en los sistemas ERP y CRM.
* Colaborar estrechamente con los departamentos de Ingeniería, Producción, Compras, Calidad y Ventas para garantizar un flujo eficiente de información Procesos:
* Recopilar la retroalimentación de clientes y departamentos internos para identificar oportunidades de mejora.
* Participar en la mejora continua de los procesos de Customer Service y gestión de ofertas.
* Contribuir a la estandarización de procedimientos y documentación técnica.
* Proponer mejoras orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente
* Recopilar la retroalimentación de los clientes y el equipo de ventas para identificar áreas de mejora en los procesos y servicios.
* Realizar revisiones periódicas del proceso para implementar mejoras y optimizaciones Requisitos:
* Formación de grado superior
* Imprescindibles idiomas: Inglés (B2 mínimo)
* Experiencia de trabajo de al menos 5 años en área de ventas
* Vehículo propio
* Manejo de herramientas y software: Experiencia en el uso de sistemas de gestión de pedidos, software de CRM, herramientas de análisis de datos y paquetes de software de oficina como Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
* Excelentes habilidades de comunicación
* Organización y atención al detalle.
Se ofrece:
* Tipo de Contrato: Indefinido
* Ubicación: Valles Occidental, Cataluña.
* Modalidad: Presencial
* SEGULA Benefits: seguro de salud, guardería, transporte, restaurante.
* Posibilidad de moverse entre diferentes sectores.
* Plan de formación continua a través de los cursos que tú elijas.
* Trabajar en un gran ambiente de trabajo: cualificado y muy especializado.
* Formar parte de una empresa multinacional en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional, dónde apostamos por la promoción interna según tus propios objetivos. xkdbapo
¡Te esperamos!

📌 Técnico del servicio de atención al cliente (Valencia)
🏢 Segula Technologies
📍 Valencia