¿Buscas una posibilidad laboral estable en el sector Retail-Servicios Postventa?

Si lo que te apasiona es la atención al cliente, sigue leyendo, en Adecco para Leroy Merlín ¡estamos pensando en TÍ!

Asesor/a Servicios Postventa de Centralización Regional

para el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los requerimientos del cliente, la tienda en materia de instalación y transporte de las tiendas de la región.

Principales funciones:

- Relaciones con la atención al cliente

- Respuesta a las reclamaciones de clientes que proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las tiendas. Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda.
- El primer contacto con el cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas o que se dependa de la llegada de una mercancía se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización. Para las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.
- Aviso a cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de instalaciones
- Cobro de extras en domicilio de clientes, Atender las llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando el instalador está en el domicilio del cliente.
- Escucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
- Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.





Relaciones con la gestión de mediciones e instalaciones

- Gestión del correo electrónico y llamadas de la centralización regional, para dar respuesta a las necesidades del cliente, de la tienda o los instaladores de la región.
- Revisión de paneles de Field Service: No programados, No firmados, órdenes anteriores a hoy.
- Revisión de solapamiento de instalaciones.
- Reclamación de presupuestos a instaladores.

Relaciones con los instaladores

- Formación a instaladores en el uso de herramientas y comunicación y soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestión.
- Mantenimiento del calendario actualizado de los instaladores.
- Gestión documental del instalador.
- Enviar a los instaladores el trabajo de medición e instalación a realizar a semana vista.
- Reclamación presupuesto.
- Reclamación de mediciones e instalaciones anteriores al día de hoy
- Gestión de facturación y pagos a instaladores o medidores. Ejecución de pagos manuales e imputaciones a instaladores por errores en la ejecución o rotura de mercancía.
- Contacto con el instalador para conocer estado, desarrollo y finalización de incidencias pendientes.

Relaciones con las tiendas

- Formación a personal de tienda en el funcionamiento de la centralización y RCO regional.




- Conexión con el Líder de instalaciones de cada tienda para posibles pagos manuales o resoluciones de incidencias.
- Realización de pagos manuales
- Contacto con logística de tiendas para los envíos de mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio.
- Relación con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar desde la centralización.
- Gestión de incidencias de VAD

Relaciones con la gestión de incidencias

- Seguimiento del origen de incidencias cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes.
- Reprogramación de instalaciones por errores en fecha o falta de producto.
- Creación del SVO con cita y reposición de producto, seguimiento hasta su resolución.
- Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre de las mismas.
- Facilita la información para la contestación de de reclamaciones al equipo EGI

Relaciones con la calidad y la postventa

- Reposiciones de producto o cambios directos después de la instalación por vicio oculto.
- Gestión con los SAT.

Ofrecemos

Contrato directo e indefinido con Leroy Merlín

Jornada de 30h/semanales en turno rotativo de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 21:00

Jornada semanal de L a V (salvo 1 sábado laborable al mes)

Ubicación: Mijas

Salario: 1.000€ - 1.100€ /mes + incentivos Leroy + descuentos al empleado

Desarrollo profesional

Requisitos

Experiencia en atención al cliente en servicios de venta postventa de al menos 1 año

Inglés alto

Alta competencia digital

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos

Deseable vehículo propio o residencia próxima a Mijas

#J-18808-Ljbffr

📌 Agente Postventa Leroy Merlín (Mijas)
🏢 The Adecco Group
📍 Mijas