Resumen

Dirigir y coordinar el departamento de recepción, asegurando una experiencia excelente para el cliente durante toda su estancia, desde la llegada hasta la salida. Optimizar los recursos humanos y técnicos del área, mantener altos estándares de calidad y liderar al equipo hacia la mejora continua de la satisfacción y la eficiencia operativa.

Funciones Principales

Atención al Cliente

- Garantizar una bienvenida profesional y personalizada.
- Supervisar la atención continua durante la estancia y resolver incidencias con agilidad y empatía.
- Gestionar las valoraciones y comentarios en plataformas online, proponiendo acciones de mejora.
- Impulsar el upselling de servicios (late check-out, habitaciones superiores, etc.).

Gestión Operativa

- Organizar y supervisar turnos, check-in, check-out y flujos de entrada/salida.
- Asegurar el correcto uso del PMS y otras herramientas.
- Coordinar con todos los departamentos del hotel para garantizar una experiencia sin fricciones.
- Garantizar la aplicación de los protocolos de cobro, facturación, documentación y seguridad.

Liderazgo y Equipo

- Seleccionar, formar y evaluar al equipo de recepción.
- Liderar con el ejemplo, fomentando la atención al detalle y la actitud de servicio.
- Motivar y cohesionar al equipo, promoviendo un clima laboral profesional y positivo.




- Facilitar la comunicación interna y el traspaso de información entre turnos.

Control y Reporte

- Controlar arqueos, cierres de turno, depósitos y caja general.
- Elaborar informes diarios de ocupación, previsiones, incidencias y sugerencias.
- Monitorizar KPIs clave: tiempos de espera, NPS, ocupación, upselling y eficiencia del equipo.
- Colaborar en la definición de objetivos del departamento.

Requisitos

- Formación en Turismo, Hostelería o similar.
- Experiencia mínima de 2 a 5 años en recepción hotelera, valorándose experiencia previa en puestos de supervisión o jefatura.
- Nivel alto de Inglés y Alemán
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.
- Habilidades organizativas, toma de decisiones y resolución de incidencias.
- Nivel de Inglés y Alemán avanzado
- Se valorará muy positivamente la experiencia con el sistema Avalon y el manejo habitual del paquete Microsoft Office 365.
- Jornada Completa con contrato Fijo Discontinuo con una duración aproximada de 9-10 meses.
- Salario Según Convenio de Hosteleria de les Illes Balears.
- Formar parte de una empresa sólida en constante evolución.
- Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento cualificado.
- Participar en un modelo de gestión centrado en la sostenibilidad y la calidad.

#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe/a de Recepcion Hotel 4* (Palma)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Palma