Requisitos

Buscamos una persona con experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y en la gestión de incidencias funcionales y técnicas de segundo nivel.

- Experiencia en soporte de aplicaciones corporativas.
- Gestión y resolución de incidencias funcionales y técnicas.
- Monitorización de aplicaciones y servicios.
- Análisis de incidencias y diagnóstico técnico.
- Experiencia trabajando con usuarios finales y equipos de soporte.
- Experiencia en entornos con múltiples aplicaciones e integraciones.

Conocimientos Técnicos

Opción A

- Bases de datos.
- Monitorización de entornos de microservicios.
- Integración mediante APIs y procesos ETL.

Opción B

- Bases de datos.
- Monitorización de aplicaciones JEE.
- Tecnologías de integración y mensajería.

Valoraremos Conocimientos En

- Oracle SQL.
- Oracle PL/SQL.
- Herramientas de monitorización y observabilidad.
- Análisis de logs.
- Integración de sistemas.
- Herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy o similares).

También será un plus si tienes experiencia en procesos de negocio relacionados con: Cadena logística, última y primera milla, gestión de almacenes, transporte y distribución, optimización de rutas, logística inversa, integración con clientes, trazabilidad de envíos, sistemas de gestión de terminales automatizados (Citypaq o similares) y facturación y gestión de cobros.

Valorable





- Certificación AWS Certified Developer Associate.
- Certificaciones relacionadas con bases de datos, monitorización, soporte de aplicaciones o gestión de servicios TI.

Tus Funciones

Formarás parte del equipo responsable del soporte, monitorización y operación de aplicaciones críticas dentro de un ambiente empresarial del sector logístico.

Principales Responsabilidades

- Proporcionar soporte funcional y técnico de segundo nivel sobre aplicaciones corporativas.
- Analizar, clasificar y resolver incidencias y peticiones de usuarios.
- Monitorizar aplicaciones, plataformas y servicios para garantizar su correcto funcionamiento.
- Ejecutar consultas SQL y extracciones de información para el análisis de incidencias.
- Analizar logs y realizar diagnósticos técnicos preliminares.
- Identificar incidencias recurrentes y colaborar en la mejora continua del servicio.
- Coordinar la gestión de incidencias con el CAU, equipos de desarrollo y proveedores externos.
- Ejecutar procedimientos operativos y tareas de mantenimiento.
- Participar en procesos de escalado y seguimiento hasta la resolución definitiva.

EQUIPO Y VALORES

Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias y ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal.

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📌 Técnico/asoporte aplicaciones (Madrid)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Madrid