Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística. Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group.

Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial.

Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo.

Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto – COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros – VALENTÍA cambiamos e innovamos – EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientes

Trabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional. ¿Está preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando!

Sobre la compañía:

Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales.

We offer:

Buscamos personas con vocación de servicio, comprometidas, dinámicas, polivalentes y con ambición de crecer profesionalmente dentro de la compañía.

Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible. ¿Estás list@ para hacer crecer tu carrera con nosotr@s?

- Retribución según valía y aptitudes.

- Incorporación estable en empresa líder en su sector.

- Mutua privada.

- Vehículo de empresa.

- Retribución flexible.

- Te incorporarás en un contexto de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence

Tasks and Qualifications:

Misión:

El NKA Service Manager implementará la estrategia de negocio en el área de Servicio para el canal KA , proporcionando el apoyo y asesoramiento necesario a NKA team para que se cumplan con los objetivos fijados por la marca.

Principales Responsabilidades:

Gestión del rendimiento y seguimiento del negocio en el área de Service del canal NKA





- Implantar la estrategia definida por el director de Servicio de la Marca conjuntamente con el Head of KA Manager

- Analizar periódicamente los resultados de las cuentas clave del canal para conseguir la satisfacción del cliente y la rentabilidad prevista.

- Identificar oportunidades de crecimiento.

- Identificar desviaciones y definir planes de acción correctivos juntamente con el Head of KA Manager

- Evaluar periódicamente el desempeño de los servicio subcontratados tanto en la Red Directa como Indirecta, ajustar desviaciones y proponer planes de mejora.

- Promover la venta de Servicios Post venta dentro del canal

Desarrollo del Servicio de Postventa

- Apoyar a KA Managers en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.

- Determinar necesidades y proponer mejoras para cumplir con las expectativas de los KA.

- Asegurar la correcta implementación y desarrollo de los acuerdos con Dealers y Branches en el área de servicios relacionados con las KA

Soporte a las KA juntamente con el KA Manager

- Actuar como punto de contacto principal entre la compañía y las necesidades de las KA.

- Dar soporte o canalizar dentro de la organización el soporte necesario para dar respuesta a las necesidades de las KA en el área de Service

Funciones y Responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrada:

Calidad

- Garantizar el cumplimiento y la mejora continua del desempeño de calidad y del estándar de servicio en los subcontratos para las KA

- Asegurar el cumplimiento efectivo de los requisitos legales, contractuales y normativos del Sistema de Gestión Integrada.

- Fomentar una cultura de calidad, promoviendo la detección temprana, análisis y resolución estructural de incidencias.

- Asegurar que todas las no conformidades, acciones correctivas y preventivas se implementen y cierren eficazmente.

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Ambiental:

- Responsabilidad sobre el desempeño ambiental de sus subcontratas

- Asegurar el cumplimiento de requisitos ambientales, segregación de residuos y controles definidos.

- Promover iniciativas que reduzcan de forma proactiva el impacto ambiental.

- Impulsar la concienciación ambiental de sus concesionarios.





Salud y Seguridad en el Trabajo (SST):

- Promover activamente una cultura preventiva, priorizando la seguridad sobre cualquier otro objetivo operativo.

- Impulsar el reporte de incidentes y casi accidentes y asegurar su análisis sistemático.

- Garantizar la implementación efectiva de todas las acciones preventivas y correctivas derivadas de evaluaciones de riesgo.

- Asegurar el uso sistemático de EPI’s y el respeto estricto de los procedimientos de seguridad.

Información Compliance & Código de Conducta

El NKA Service Manager deberá asegurar en todo momento el cumplimiento íntegro del Código de Conducta del Grupo KION, de las políticas y directrices internas, así como de todos los requisitos de compliance aplicables.

Actuaciones Permitidas

Establecer y aplicar precios dentro de los umbrales, reglas y marcos aprobados.

Aprobar condiciones de servicio, garantías dentro de los umbrales de autoridad definidos.

Contratar los servicios del canal directo e indirecto

Implementar los estándares, programas y herramientas para el mejor desarrollo de los servicios post venta

Establecer estándares de calidad del canal directo e indirecto para las KA.

Actuaciones Estrictamente Prohibidas

Acceder a precios de reventa, márgenes o condiciones comerciales y de servicio del canal directo e indirecto

Influir directa o indirectamente en el comportamiento comercial del canal directo.

Recibir información específica del canal directo e indirecto sobre pipeline, ofertas, licitaciones o clientes, contratos y precios de servicio

Coordinar con el canal indirecto e indirecto aspectos relacionados con precios, clientes u oportunidades comerciales y de post venat

Asignar o redistribuir clientes entre delegaciones propias y concesionarios.

Eludir, contravenir o ignorar los marcos de gobernanza funcional en materia de precios, descuentos o aprobaciones.

Formación, conocimientos & Experiencia:

Licenciatura en Ingeniería o similar

Experiencia en desarrollo de negocios, gestión de proyectos y análisis de datos.

Conocimiento sólido en gestión de contratos y estrategias de marca.

Experiencia en trabajar con equipos multidisciplinares.

Comprensión de las interfaces ERP y CRM. Idealmente SAP y Salesforce.

Inglés hablado y escrito.

Competencias & habilidades:

Liderazgo/Management

Orientado a objetivos.

Habilidades de comunicación.

Cultura de servicios: Personas, clientes, crecimiento, eficiencia, mejora continua.

Enfoque al cliente.

Trabajo en equipo.

📌 Key Account Service Expert (Pallejà)
🏢 KION
📍 Pallejà