Estamos buscando un Product Owner con más de 5 años de experiencia en producto digital, enfocado en construir una plataforma omnicanal de Atención al cliente para empresa del sector E-commerce.

Si sus habilidades, experiencia y cualificaciones coinciden con las de esta descripción del puesto, no demore su solicitud.

Tu misión

Formarás parte del equipo que lidera la construcción de una plataforma omnicanal de Customer Care para una empresa referente en el sector e-commerce.

Tu trabajo tendrá un impacto directo y medible: conseguir que las soluciones de IA conversacional aporten valor real al negocio y al usuario, coordinando la ejecución de los sprints con ritmo y sin fricciones, e implantando prácticas ágiles que eleven la eficiencia del equipo de forma sostenida.

En el plano técnico, gestionarás integraciones con Amazon Connect y otras plataformas de atención al cliente basadas en voz y chat, asegurando que cada pieza encaje con la visión integral del producto.

Lo que ofrecemos

- Banda salarial 55k–65k + 7% variable.
- Incorporación en julio de 2026 a un proyecto estratégico con recorrido real.
- 95% remoto. Una vez al mes en Madrid, sin más.
- Formación continua, mentoring y acompañamiento real desde el primer día.

Tus retos

- Construir una plataforma omnicanal de atención al cliente robusta, escalable y centrada en el usuario.
- Liderar con criterio propio, sin esperar a que los problemas lleguen a ti: anticipándolos.
- Conectar mundos distintos —negocio, tecnología, UX, stakeholders— con el mensaje adecuado para cada interlocutor.




- Gestionar la complejidad técnica del producto (integraciones, APIs, sistemas distribuidos) sin perder el foco en el valor para el usuario.
- Impulsar la mejora continua del producto con base en métricas reales y feedback de usuario.

Hacer que el producto avance

- Definir y priorizar el product backlog en Jira, asegurando alineación constante con negocio y usuario.
- Traducir necesidades de Customer Care y e-commerce en user stories claras, accionables y bien estimadas.
- Coordinar con equipos de desarrollo en entorno ágil (Scrum/Kanban) y liderar las ceremonias del equipo.
- Validar entregables asegurando la calidad y el valor de negocio de cada release.

Anticipar y resolver

- Identificar riesgos y dependencias antes de que se conviertan en bloqueos, proponiendo soluciones con agilidad.
- Definir prioridades teniendo en cuenta impacto, complejidad técnica y experiencia de usuario.
- Impulsar la mejora continua del producto en base a métricas de rendimiento y feedback real.
- Colaborar con UX y usuarios finales en la conceptualización de nuevas funcionalidades.

Liderar y conectar

- Cambiar de registro con naturalidad:



del detalle técnico con el equipo de desarrollo a la visión estratégica con dirección, sin perder claridad ni rigor en ninguno de los dos planos.
- Actuar como punto de unión entre negocio, stakeholders y equipo técnico, generando confianza en todos los frentes.
- Liderar la evolución de la plataforma omnicanal con iniciativa propia, no solo respondiendo a lo que pide el negocio, sino anticipando lo que necesitará.
- Alinear los resultados del equipo con la visión global del producto y los objetivos estratégicos del cliente.

Sobre ti

- Más de 5 años de experiencia como Product Owner en producto digital.
- Perfil proactivo y con liderazgo natural: no esperas a que te digan qué hacer, lo ves antes.
- Comunicación fluida y adaptable: sabes hablar el idioma del negocio, el de la tecnología y el del usuario, y cambias de registro sin esfuerzo según el interlocutor.
- Gran capacidad de resolución de problemas: anticipas, priorizas y actúas antes de que los bloqueos frenen al equipo.
- Experiencia en entornos ágiles (Scrum, Kanban) y gestión de backlog.
- Background en productos con alta complejidad técnica e integraciones (APIs, sistemas distribuidos).
- Habilidad para priorizar, tomar decisiones y gestionar stakeholders con soltura.
- Nivel de inglés intermedio.

Deseable

- Experiencia en e-commerce, customer care o plataformas SaaS.
- Conocimiento de soluciones de atención al cliente omnicanal. xugodme
- Experiencia en productos de gran escala o alta visibilidad.

📌 Product Owner – Omnicanal (Madrid)
🏢 Product Hunter
📍 Madrid