En Incapto estamos buscando a un/a Customer Operations Specialist que quiera crecer con nosotros y dejar su huella en un proyecto con propósito real. Si te apasiona el café, el impacto y trabajar en un entorno ágil donde cada persona importa, sigue leyendo.

Incapto nació con una idea clara: ofrecer café en grano recién molido de forma fácil, sostenible y accesible. Estamos creciendo ágil y buscamos personas que quieran crecer con nosotros, con autonomía real, impacto directo y un equipo que te respalda. ¿Como Customer Operations Specialist, y siendo un punto clave en la gestión del día a día con nuestros clientes, tus principales responsabilidades serán: Gestión de cartera de clientes: ofrecer un servicio cercano y de calidad a nuestros clientes actuales.

Gestión de pedidos: tramitar, supervisar y hacer seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega.

Resolución de incidencias: gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, transporte y producto, asegurando una resolución ágil y eficaz.

Coordinación logística: coordinar los envíos con el Departamento de Logística.

Facturación: gestionar la facturación de nuevos pedidos, incidencias y modificaciones.





Atención al cliente: atender consultas y dar respuesta a cualquier necesidad de los clientes, asegurando una destacado experiencia.

Coordinación interdepartamental: trabajar junto a los equipos de Ventas, Logística y Operaciones para garantizar el correcto desarrollo de los procesos.

Mejora continua: proponer mejoras que ayuden a optimizar la operativa y la satisfacción del cliente. ¿Experiencia previa en posiciones de Back Office, Customer Service o Atención al Cliente. Persona organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea. Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación. Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel. Nivel alto de español e inglés.

Experiencia previa con herramientas ERP y CRM. Conocimiento de catalán u otros idiomas. ¿Remuneración competitiva acorde a tu experiencia (+ bonus por objetivos, cuando aplique).

Horario flexible y teletrabajo híbrido (3 días en la oficina y 2 desde casa). Sostenibilidad — La forma más sostenible de tomar café, en el centro de todo.

📌 Customer Operations Specialist Usa Madrid (España)
🏢 Incapto
📍 España