Guest Experience Officer

Ubicació: Barcelona
Empresa: Ohla Eixample 5
Jornada: Completa
Tipus de contracte: Fix - discontinu

Quin serà el teu rol?

Seràs una peça clau en la creació d'experiències memorables per als nostres hostes, assegurant una atenció personalitzada abans, durant i després de la seva estada, amb especial focus en la satisfacció i fidelització del client.

Les teves funcions principals seran:

- Gestionar les peticions especials i les comunicacions prèvies a l'arribada dels hostes.

- Personalitzar l'estada de cada client segons les seves preferències i perfil.

- Donar la benvinguda i acompanyar els hostes VIP, garantint una atenció càlida, professional i personalitzada.

- Oferir informació sobre la destinació, esdeveniments, restaurants, cultura i activitats locals.

- Coordinar-te amb els diferents departaments per assegurar la correcta execució de serveis especials i detalls a les habitacions.

- Fer el seguiment de les enquestes de satisfacció i gestionar possibles queixes o incidències, assegurant una resolució àgil i efectiva.





- Analitzar les incidències dels torns anteriors i compartir la informació rellevant amb l'equip.

- Actualitzar les bases de dades de clients (CRM / Cardex) amb informació práctico per a futures estades.

- Col·laborar amb els equips de Front Office i Experiència de Client en el disseny de noves propostes i millores de servei.

- Donar suport puntual a tasques de recepció o atenció telefònica quan sigui necessari.

Què busquem?

- Experiència prèvia en atenció al client, recepció hotelera o posicions orientades a l'experiència del client.

- Excel·lents habilitats comunicatives i orientació al servei.

- Domini d'anglès; es valorarà positivament el coneixement d'altres idiomes.

- Capacitat d'organització, empatia i atenció al detall.

- Actitud proactiva i capacitat per resoldre incidències amb eficàcia.

Què oferim?

- Contracte indefinit

- Jornada completa

- Estabilitat laboral

- Bon ambient de treball

- Incorporació a un equip dinàmic i professional

- Servei de telemedicina, telerehabilitació i psicologia

- Formació contínua

📌 Guest Experience Officer hotel 5 (España)
🏢 Aqua Hotel Grup
📍 España