En Marcos Automoción, grupo líder en el sector de la automoción con más de 50 años de experiencia y una sólida presencia a nivel nacional, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Asesor/a de Servicio para reforzar nuestro equipo de Posventa en Alicante.

Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas gestionando procesos y quieres formar parte de un grupo consolidado donde la calidad del servicio marca la diferencia, esta es tu oportunidad.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, capaz de convertirse en el principal punto de contacto entre el taller y nuestros clientes, garantizando una experiencia excelente durante todo el proceso de reparación y mantenimiento de sus vehículos.

¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?

Ser la persona de referencia para nuestros clientes durante su paso por el taller, ofreciendo un servicio cercano, profesional y eficiente, asegurando una correcta gestión de las reparaciones y una experiencia de máxima satisfacción.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Atención y recepción de clientes

- Atención presencial y telefónica a clientes particulares, empresas y compañías de renting.

- Recepción de vehículos y apertura de órdenes de trabajo.

- Identificación de necesidades de mantenimiento o reparación.

- Asesoramiento técnico-comercial sobre intervenciones, servicios y campañas.

- Elaboración y explicación de presupuestos.

- Gestión de citas y planificación de entradas al taller.

Seguimiento y coordinación del servicio

- Coordinación con el equipo de taller para asegurar el correcto desarrollo de las reparaciones.

- Seguimiento del estado de los vehículos durante todo el proceso.

- Comunicación continua con el cliente sobre avances, incidencias o trabajos adicionales.

- Gestión de autorizaciones y validaciones necesarias.

Entrega y cierre de la reparación

- Revisión de los trabajos realizados antes de la entrega.

- Explicación al cliente de las intervenciones efectuadas y de la factura correspondiente.

- Gestión documental, facturación y cobro.





- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción establecidos por la compañía.

Experiencia cliente y mejora continua

- Velar por una experiencia de cliente excelente en cada interacción.

- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio.

- Contribuir a la fidelización y satisfacción de nuestros clientes.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Experiencia

- Experiencia previa como Asesor/a de Servicio, Recepcionista de Taller o posiciones similares en automoción.

- Valorable experiencia en gestión de clientes de renting, flotas o compañías aseguradoras.

- Experiencia en atención al cliente y gestión administrativa relacionada con posventa.

Formación

- Valorable Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Automoción, Electromecánica o similar.

- También se valorarán estudios relacionados con atención al cliente, administración o gestión comercial.

Conocimientos

- Manejo habitual de herramientas ofimáticas.

- Valorable experiencia con programas específicos del sector como Quiter, Audatex o similares.

- Capacidad para interpretar y explicar intervenciones técnicas de forma clara al cliente.

Competencias

- Orientación al cliente y vocación de servicio.

- Organización y capacidad de planificación.

- Habilidades de comunicación y empatía.

- Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.

- Resolución de incidencias y trabajo en equipo.

- Proactividad y orientación a la calidad.

¿QUÉ OFRECEMOS?

- Contrato indefinido desde el primer día.

- Jornada completa.

- Retribución competitiva acorde a experiencia y valía + Variable por objetivos.

- Formación continua y actualización cualificado.

- Incorporación a un grupo líder y en constante crecimiento.

- Estabilidad laboral y posibilidades reales de desarrollo profesional.

- Excelente ambiente de trabajo y apoyo de un equipo consolidado.

Ubicación: Alicante

Si te gusta el trato con el cliente y quieres formar parte de un equipo donde la calidad del servicio es fundamental, en Marcos Automoción queremos conocerte.

📌 Asesor/a de Servicio – Marcos Automoción (España)
🏢 Marcos Automoción
📍 España