La posición de Support Engineer se enmarca en el departamento de Managed Services de Claranet, responsable de los servicios gestionados de infraestructura cloud (privada y pública) y seguridad.

Como Support Engineer, serás parte del equipo técnico, actuando frente a cliente para la administración de sistemas, resolución de incidencias, problemas, peticiones de servicio y cambios.

Funciones y Responsabilidades

- Administración de los sistemas del cliente con gestión proactiva, proponiendo acciones para la mejora del rendimiento y la disponibilidad de los sistemas y la prevención de incidentes.
- Gestión de incidencias, problemas y peticiones.
- Preparar y ejecutar cambios.
- Garantizar la excelencia en la operativa de servicios gestionados.
- Colaborar en el crecimiento de los técnicos con menos experiencia, con formación,documentación y mentoring.
- Participar en proyectos internos para la mejora continua de herramientas y procesos.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad en los procesos y tareas realizadas.

Competencias y Aptitudes

Formación y experiencia:

- Ciclo Formativo Grado Superior o Ingeniería.
- Mínimo 5 años de experiencia como técnico de soporte y administrador de sistemas en entornos de servicios gestionados.

Conocimientos:

Conocimientos sólidos en administración de sistemas en al menos 4 de estos entornos:

- Linux: rendimiento y disponibilidad, web (apache, nginx, PHP, SSL), modificación de recursos, LVM, etc.
- Windows: rendimiento y disponibilidad, web (IIS, certificados), RDP, Licencias, GPOs, AD, servicios varios.
- Redes: nociones de Routing y Switching además de puertos, FW y DNS.
- Backup:



Commvault y Veeam.
- Virtualización: VMWare.
- Plataformas VDI (Citrix, RDS, UDS...).
- Storage: Netapp.
- Bases de Datos (SQL Server, Oracle, PostreSQL y/o MySQL).
- Experiencia en herramientas de Ticketing, monitorización.

Se valorarán los siguientes conocimientos adicionales:

- Conocimientos de cloud público (AWS, Azure, GCP).
- Scripting para automatismos.
- Conocimientos básicos de Plesk.

Habilidades y competencias personales:

- Capacidad para enfrentarse a incidentes y problemas que no estén completamente documentados, determinando la causa raíz y las opciones para solucionarlos.
- Capacidad resolutiva y orientación al servicio.
- Habilidad para el trato con clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.
- Buena expresión oral y escrita.
- Empatía y habilidades pedagógicas para la formación del equipo.
- Persona autónoma, proactiva y con alto sentido de la responsabilidad.
- Organización y meticulosidad en el seguimiento y respuesta a clientes.

Beneficios:

- Modelo híbrido
- Entrada y salida adaptable
- Carrera profesional dentro de la compañía
- Coaching & Mentoring
- Clases de inglés
- Ticket restaurant, ticket guardería y ticket transporte
- Subvención del gimnasio
- Café y té en la oficina
- Participar en los principales proyecto tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento
- Conciliación de la vida personal
- Fiesta el día de tu cumpleaños
- Equipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos

- BCN - Oficina L’Hospitalet
- Managed Services
- Híbrido

📌 Support Engineer (España)
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