¡Buscamos IT Governance & Service Quality Manager!

Madrid (modelo híbrido)

¿Tienes experiencia gestionando servicios de TI de forma integral y asegurando su calidad, estabilidad y correcta operación? ¿Te motiva ser el nexo entre cliente y equipos técnicos, impulsando la mejora continua? ¡Esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás?

- Mantener el gobierno end-to-end del servicio, supervisando calidad, estabilidad, KPIs y SLAs.
- Elaborar y defender informes ejecutivos y de seguimiento ante el cliente.
- Analizar métricas, tendencias y riesgos, impulsando planes de mejora.
- Coordinar equipos internos (Desarrollo, Producción, Operaciones) y canalizar escalados y comités tácticos/operativos.
- Asegurar el cumplimiento de procesos ITIL (Incident, Problem, Change, Release) y la calidad documental.
- Mejorar reporting, dashboards y modelos de datos (Power BI).

Requisitos

- Experiencia en Governance IT / Service Management / Quality of Service.
- Gestión de SLAs, KPIs y análisis operativo.Conocimiento de ITIL y entornos de desarrollo/producción.
- Manejo de ServiceNow, Power BI y Excel.
- Excelente capacidad de comunicación y de interlocución con cliente.
- Castellano nativo y inglés B1–B2.

Muy valorable

- Experiencia en sectores críticos (financiero,



servicios 24/7).
- Alta orientación a mejora continua, orden y autonomía.

¿Quiénes somos?

En Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas:

- Business Transformation
- Cloud & Infrastructure
- Enterprise Applications

Combinamos soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado y ofrecemos formación especializada en nuestras líneas de servicio.

Contamos con más de 1.800 profesionales IT en España y presencia internacional en 54 países.

¿Qué te ofrecemos?

- Proyectos y servicios con tecnologías punteras
- Acompañamiento a través de un Mentor para potenciar tus capacidades
- Crecimiento profesional y plan de formación a tu medida (cursos tecnológicos, idiomas, soft skills)
- Retribución flexible y revisión salarial basada en desempeño
- Estabilidad laboral y posibilidad de rotación entre proyectos
- Equipos diversos y multiculturales

Pasa al siguiente nivel con Experis.

¿Te interesa o conoces a alguien que encaje? ¡No dudes en escribirnos o compartir esta oferta!

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📌 IT Governance & Service Quality Manager (H/M/X) - Madrid
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