Empresas: Único Hotels

Guest Experience

Misión:
Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente.

Qué necesitamos de ti?

- Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo

- Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

- Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.

- Capacidad de autonomía y resolución de problemas.

- Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.

- Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.

Responsabilidades

- Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).

- Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas.

- Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste.

- Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google).

- Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas.

- Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos.

- Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas.

- Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente.

- Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias.

- Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B; para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes.

Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido.

- Jornada completa.





- Horario fijo de 12h00 a 20h00 de martes a sábado

- Uniforme y una comida por turno incluida.

- Ambiente de trabajo excepcional en un contexto natural incomparable.

- Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.

- Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.

ÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE.

Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava, Andalucía y Norte de España.

Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos.

Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea.

NUESTRA GENTE

Nos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación.

Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo.

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📌 Guest experience - único hotel madrid 5*
🏢 Único Hotels
📍 Madrid