Descripción del trabajo Empresas: Meliá Hotels International

Funciones del puesto
Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona.
Check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean ágiles y precisos.
Gestión de reservas: Ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.
Atención telefónica: Contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal.
Manejo de correspondencia: Recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel.
Soporte administrativo: Realizar tareas administrativas como la actualización de registros y la preparación de reportes de ocupación.
Gestión de quejas y solicitudes: Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario.
Coordinación con otros departamentos:



Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes.
Informar al huésped de los servicios que presta el hotel y atender cualquier solicitud por su parte.
Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.
Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.

Otras tareas propias del puesto

Qué buscamos?
Titulación en Turismo, Alojamiento o similar
Experiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar.
Imprescindible nivel alto de inglés.
Se valoran otros idiomas, como Francés o Alemán
Manejo de Opera Cloud
Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo.
Alta vocación de servicio y atención a los detalles.

Requisitos :
J-18808-Ljbffr

📌 Recepcionista Mim Sitges Barcelona
🏢 Melia Hotels International
📍 Barcelona