¿Te apasiona la tecnología y la atención al cliente?

Buscamos un/a Technical Customer Service Specialist para dar soporte a clientes en los mercados de España e Italia. Serás la persona clave que conecte a nuestros usuarios con el equipo técnico, asegurando una experiencia fluida, resolutiva y de alto nivel.

Si te motiva resolver incidencias técnicas, explicar soluciones complejas de forma sencilla y trabajar en un entorno internacional, este reto es para ti.

¿Cuál será tu desafío?

Garantizar una experiencia de cliente excelente, dando soporte técnico funcional a usuarios y clientes B2B, actuando como punto de contacto entre el cliente y los equipos técnicos internos.

Responsabilidades

- Atender y resolver incidencias técnicas de clientes en España e Italia.
- Diagnosticar problemas funcionales y técnicos de la plataforma/producto.
- Escalar incidencias complejas al equipo de desarrollo o ingeniería cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento de tickets asegurando el cumplimiento de SLA.
- Documentar incidencias, soluciones y buenas prácticas en la base de conocimiento.
- Colaborar con equipos de Producto, IT y Customer Success para mejorar la experiencia del usuario.
- Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en procesos y producto.
- Acompañar a clientes en la adopción correcta de la solución tecnológica.





¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido en un proyecto estable y en crecimiento.
- Ambiente internacional España–Italia con proyección.
- Formación continua en producto y herramientas técnicas.
- Oportunidades reales de crecimiento profesional.
- Equipo dinámico y colaborativo.
- Participación en la mejora de producto y experiencia de cliente.

¿Te interesa?

Si te motiva el soporte técnico, la tecnología y trabajar con clientes internacionales, queremos conocerte.
Cuéntanos tu experiencia y da el siguiente paso en tu carrera.

¿Qué buscamos en ti?

- Perfil con orientación al cliente y fuerte capacidad de resolución de problemas.
- Mentalidad analítica y capacidad para entender entornos técnicos.
- Comunicación clara, empática y estructurada.
- Autonomía y capacidad de gestión de prioridades.

Imprescindibles

- Experiencia trabajando con clientes internacionales, especialmente en España e Italia.
- Español nativo (imprescindible).
- Inglés nivel mínimo B2 (comunicación profesional oral y escrita).
- Italiano nivel C1 o nativo (imprescindible).
- Conocimientos en herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow o similares).
- Capacidad para entender incidencias técnicas y dar soporte funcional.

📌 TECHNICAL CUSTOMER SERVICE SPECIALIST IBERIA & ITALY (Elche)
🏢 Mondraker (Blue Factory Team S.L.U.)
📍 Elche