¿Tienes experiencia en ITSM, diseño de procesos y plataformas como ServiceNow? ¡Te estamos buscando!

Desde Computer Space estamos buscando un/a Service Management Office (SMO) Exper t para uno de nuestros clientes del sector aeronáutico, un rol clave dentro del Centro de Excelencia ITSM, orientado a la mejora continua, la gobernanza y la alineación entre negocio y tecnología.

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte del área responsable de impulsar la calidad, eficiencia y madurez de los servicios IT. Tu foco estará en:

Diseño y mejora de procesos ITSM, con especial foco en gestión de la configuración (C MDB). Recogida de requerimientos funcionales y elaboración de especificaciones técnicas para la automatización de procesos. Facilitación de workshops y modelado de procesos con herramientas especializadas. Implementación, configuración y evolución de plataformas ITSM, especialmente ServiceNow. Asegurar la alineación entre procesos, herramientas y necesidades de negocio. Participar en iniciativas de innovación y mejora continua dentro del Capability Center.

Responsabilidades

- Diseño y documentación de procesos ITSM end‑
- to‑end.



Modelado de procesos y facilitación de sesiones con equipos funcionales.
- Configuración y administración de ServiceNow y otros sistemas ITSM. Supervisión de operaciones dentro del alcance del SMO.
- Colaboración con roles funcionales y reporte directo al SMO Manager. Impulso de buenas prácticas, estándares y cultura de excelencia operacional.

Requisitos

- Experiencia sólida en IT Service Management y diseño de procesos.
- Conocimiento sólido y demostrado en gestión de la configuración módulos). Capacidad para facilitar workshops y modelar procesos con herramientas especializadas.
- Visión analítica, orientación a la mejora continua y capacidad de influencia.
- Inglés B2‑C1 imprescindible para interactuar con equipos internacionales.
- Autonomía, comunicación clara y capacidad para trabajar en entornos ágiles y descentralizados.

Beneficios

- Contexto dinámico, colaborativo y orientado a la innovación.
- Rol estratégico con visibilidad y crecimiento profesional.
- Trabajo con equipos multidisciplinares y plataformas líderes.

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📌 Service Management Office (SMO) Expert (Madrid)
🏢 Computer Space
📍 Madrid