Experteer Overview
En este rol trabajarás en Sevilla bajo un modelo híbrido para monitorizar y optimizar la experiencia digital de los empleados mediante Nexthink. Participarás en proyectos de analítica de DEX y mejora de entornos IT corporativos, colaborando con infraestructuras y operaciones para impulsar rendimiento y satisfacción. Es una posición de impacto, orientada a datos y a la entrega de soluciones que aceleran el valor para el negocio. Buscamos un profesional con foco en incidentes IT y análisis de datos que encaje en una cultura de inclusión y diversidad.
Compensaciones / Ventajas
• Implementar y configurar Nexthink para monitorización de experiencia digital (endpoints, apps, UX)
• Gestionar incidencias IT mediante herramientas de Issue Management, con análisis de causa raíz y SLAs
• Diseñar e integrar dashboards y reporting de experiencia IT para toma de decisiones
• Colaborar con infra y operaciones para optimizar rendimiento de sistemas, redes y dispositivos
• Administrar y evolucionar plataformas Nexthink (campañas, remediaciones, librerías)
• Coordinar gestión de incidentes críticos y problemas con ITSM
• Integrar fuentes de datos IT (logs, eventos, telemetría de endpoints)
en plataformas de análisis
• Asegurar calidad del servicio IT mediante monitorización continua y automatización de mejoras
• Participar en iniciativas de mejora de la experiencia digital del empleado (DEX) alineadas con objetivos de negocio
• Colaborar con seguridad y operaciones para cumplir políticas y estándares IT
Responsabilidades
• Entre 3 y 4,5 años de experiencia en entornos de operaciones IT o Digital Employee Experience
• Mínimo 1 año de experiencia con Nexthink en implementación, administración o análisis de datos DEX
• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de incidencias IT con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares)
• Nivel de inglés B2
• Grado universitario o FP en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o áreas afines
Requisitos principales
• Seguro médico, de Vida y accidentes
• Programas de bienestar y salud
• Retribución flexible y compra de acciones
• Flexibilidad horaria y días libres
• Itinerario formativo individualizado
• Programas de sostenibilidad y diversidad