Descripción del trabajo En EY, damos forma al futuro con confianza. En EY encontrarás mucho más que un empleo: una oportunidad real para crecer, aprender y dejar huella en una firma global líder. En España somos cerca de 7.000 profesionales, presentes en 15 oficinas, y formamos parte de una red global de más de 400.000 personas que trabajan cada día con un propósito común: Building a Better Working World. En EY impulsamos carreras con impacto, desarrollo estructurado y aprendizaje continuo. Damos forma al futuro con confianza, a través de las personas y la tecnología.#Shape TheFuture With Confidence #EYCareers #BuildingABetter Working World La oportunidadEY es una firma integral líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones, y servicios legales y fiscales, que acompaña a organizaciones públicas y privadas en sus retos más complejos. En EY:Apostamos por la innovación continua Desarrollamos talento a largo plazo dentro de equipos multidisciplinares Impulsamos carreras con propósito y recorrido Como Consultor Senior de Service Now, desempeñarás un papel clave como nexo entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas. Interactuarás con las partes interesadas del negocio para recopilar y analizar requisitos, garantizando que las soluciones tecnológicas recién implementadas satisfagan sus necesidades.

Tu colaboración con los equipos técnicos será esencial para diseñar y entregar soluciones eficaces de arquitectura de sistemas.

Funciones: Interactuar con los responsables de negocio para evaluar modelos y procesos empresariales.

Analizar soluciones tecnológicas recientemente implementadas para verificar que cumplen los requisitos del negocio.
Colaborar con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones de arquitectura de sistemas.

Mejorar los procesos ITSM de nuestros clientes (por ejemplo, Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas,



Gestión de Cambios, Catálogo de Servicios o Gestión del Conocimiento) o evaluar cómo la IA puede optimizar la prestación de servicios.

Actuar como líder de workstream en todos los aspectos de un proyecto ITSM de Service Now y en la entrega de soluciones, incluyendo, entre otros, las fases de diseño, configuración/desarrollo, pruebas y despliegue.
Capacidad para gestionar a un equipo multidisciplinar de 3 a 5 personas, incluyendo recursos offshore (consultores, desarrolladores y testers).
Proporcionar asesoramiento y experiencia en mejores prácticas del sector para la implantación de procesos ITSM en Service Now, incluyendo cómo alcanzar objetivos de negocio específicos mediante la transformación de procesos y tecnología.
Capacidad para asesorar sobre la conectividad de la CMDB y la Gestión de Operaciones de TI (ITOM) con los procesos ITSM.
Experiencia en modelos de entrega en cascada (waterfall) y ágiles, incluyendo el apoyo a actividades de gestión como planificación, informes de estado, presupuestos y registro de riesgos e incidencias.

Capacidad para crear entregables de alta calidad.

Requisitos: Titulación universitaria, preferiblemente en Informática, Gestión de Sistemas de Información, Ingeniería o disciplina similar.

Normalmente, entre 2 y 4 años de experiencia relevante en proyectos ITSM con Service Now.
Certificación Service Now Certified Systems Administrator (CSA) o Certified Application Developer (CAD).




Al menos una de las siguientes certificaciones de Service Now: Service Now Certified Implementation Specialist – ITSM, Service Now Certified Implementation Specialist – HRSD, Service Now Certified Implementation Specialist – IRM.
Excelentes habilidades interpersonales: comunicación (escrita y verbal), adaptabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo, creación de relaciones, fiabilidad y organización.
Experiencia liderando equipos y supervisando a otras personas.

Disponibilidad para viajar según las necesidades del cliente.

¿Qué te ofrecemos? Bienestar y beneficios personales
Wellbeing HUB EY, con programas de salud física (Wellhub) y bienestar mental.

Seguro de Vida y Accidentes.

Plan EY Flex de compensación flexible: transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería, entre otros.

Oficina Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY.
Flexibilidad y conciliación.

Modelo de trabajo híbrido, con flexibilidad según proyecto y equipo.

Desarollo profesionalEY University: formación continua con itinerario individualizado (más de 100 horas al año)
Plan de carrera definido, con revisiones anuales y oportunidades de crecimiento real.

Acompañamiento desde el primer día gracias a las figuras de: Buddy para tu integración.

Counselor para tu desarrollo profesional durante toda tu trayectoria.
Cultura y entorno de trabajo Entorno dinámico, colaborativo e inclusivo. Oportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares. Ampliación constante de tu red profesional en una firma líder.
Compromiso social Participación en iniciativas de compromiso social a través de la Fundación EY y de programas propios de Impacto Social en España.

Compromiso real con la sostenibilidad, la diversidad y la responsabilidad corporativa#LI-HYBRID

#J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/A Senior Servicenow (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid