¿Te apasiona la gestión de servicios IT y la coordinación de equipos de soporte? Buscamos un/a Coordinador/a Help Desk para liderar la operativa diaria de un servicio de soporte tecnológico, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos establecidos con cliente.

Funciones principales Resolución de incidencias IT de forma remota. Gestión integral de tickets, seguimiento, diagnóstico y escalado. Coordinación y seguimiento de incidencias y peticiones de servicio.

Supervisión del cumplimiento de SLA y KPI. Gestión de escalados y coordinación con equipos técnicos y proveedores. Organización de turnos, vacaciones y balanceo de cargas de trabajo. Elaboración de informes de servicio y análisis de datos.

Propuesta e implantación de acciones de mejora continua. Gestión y seguimiento de herramientas de ticketing. Participación en reuniones de seguimiento con cliente y dirección. Liderazgo en la resolución de incidencias críticas y seguimiento de su evolución.





Requisitos CFGS en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.

Experiencia mínima de 3 años en Service Desk, Help Desk y coordinación de servicios IT. Conocimientos de SLA, gestión de incidencias y herramientas ITSM.

Experiencia en elaboración de informes y seguimiento de indicadores. Capacidad de organización, comunicación y orientación al cliente.

Se valorará Certificación o conocimientos de ITIL.

Experiencia con ServiceNow, Remedy o herramientas similares.

Experiencia coordinando equipos de soporte. ¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido.

Salario entre 24.000 € y 27.000 € brutos/año, según experiencia Modalidad mixta de trabajo. Incorporación a un proyecto estable dentro de un entorno tecnológico en crecimiento. Plan de formación y desarrollo profesional.

📌 Coordinador/a Help Desk (H/M/D) (Barcelona)
🏢 Ilunion It Services
📍 Barcelona