Buscamos un/a Customer Service Manager para liderar el área de atención al cliente de una compañía industrial B2B especializada en soluciones de soldadura, recargue, reparación y mantenimiento industrial.

La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente durante todo el ciclo de pedido y servicio postventa, coordinando un pequeño equipo y colaborando estrechamente con las áreas de ventas, logística y operaciones.

Misión del puesto

Garantizar una gestión eficiente, cualificado y orientada al cliente de todo el ciclo de pedidos y servicio postventa B2B, asegurando altos niveles de satisfacción, fiabilidad operativa y soporte a los equipos comerciales. Será responsable de liderar el equipo de atención al cliente, optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente en un entorno híbrido de producto y servicio.

Responsabilidades

- Liderar y coordinar el equipo de atención al cliente (2–3 personas)
- Gestionar el ciclo completo de pedidos B2B




- Asegurar la calidad del servicio y cumplimiento de plazos
- Actuar como punto de contacto clave para clientes estratégicos
- Coordinar con logística, ventas y operaciones
- Optimizar procesos de atención al cliente
- Gestionar reclamaciones e incidencias complejas
- Monitorizar KPIs de servicio
- Impulsar digitalización y mejora de herramientas

Perfil requerido

- Experiencia en Customer Service B2B
- Experiencia en entornos industriales o técnicos (muy valorable experiencia relacionada con el sector siderúrgico)
- Liderazgo de equipos pequeños
- Orientación al cliente
- Capacidad organizativa
- Coordinación interdepartamental
- Experiencia en ERP/CRM
- Inglés (mínimo B1-B2)

Compensación estimada (España, Madrid)

- Salario fijo: 45-50.000 €
- Variable: 10% – 20% del salario fijo
- Puesto 100% remoto

📌 Manager Atención al ClienteB - Sector Industrial (Madrid)
🏢 Hays
📍 Madrid