¿Cuál será tu misión?

Liderar y optimizar la operativa de la unidad de negocio, asegurando la satisfacción de los clientes, la correcta ejecución de los proyectos y la coordinación entre las diferentes áreas de la compañía.

Trabajarás muy cerca de la dirección de la unidad, participando activamente en la toma de decisiones, la mejora de procesos y la evolución de nuestros productos y servicios.

Principales responsabilidades

Gestionar y optimizar la operativa diaria de la unidad de negocio.

Actuar como interlocutor principal con clientes estratégicos.

Liderar proyectos de implantación, migración y evolución de software.

Identificar necesidades de clientes y trasladarlas a los equipos técnicos y de producto.

Coordinarse con Customer Success, Soporte, Desarrollo y Grandes Cuentas para garantizar el éxito de los proyectos.

Analizar incidencias complejas y proponer soluciones eficientes.

Definir, monitorizar y reportar KPIs operativos y de satisfacción del cliente.

Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.

Participar en la definición de estrategias de crecimiento de la unidad.

Requisitos Experiencia mínima de 5 años en posiciones relacionadas (Sector Hospitality) con:

Operaciones

Customer Success





Gestión de proyectos

Consultoría funcional

Implantación de software

Experiencia gestionando clientes B2B

Capacidad para coordinar diferentes equipos y proyectos simultáneamente

Excelentes habilidades de comunicación y organización

Perfil orientado a resultados y resolución de problemas

Valoraremos especialmente

Experiencia en el sector Hospitality (hoteles, campings, turismo o software hotelero)

Experiencia con PMS, motores de reservas, channel managers o soluciones SaaS

Haber participado en proyectos de implantación o migración de software

Conocimientos funcionales y capacidad para comprender tanto la necesidad del cliente como la lógica técnica del producto

Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares

Additional Information

Incorporarte a una compañía internacional líder en software para el sector hospitality

Proyecto sólido y estratégico con gran visibilidad dentro de la organización

Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional

Ambiente innovador donde podrás participar en decisiones de negocio y mejora de producto

Oficinas en Barcelona

Salario fijo, según experiencia y trayectoria cualificado

📌 Responsable De Operaciones Y Customer Success Madrid
🏢 Septeo
📍 Madrid