MISIÓN Asegurar la correcta implementación de nuevas funcionalidades en CRM Salesforce Servicing para mejorar la relación con clientes y distribuidores, trabajando de manera transversal con las áreas y departamentos impactados. Liderar la fase funcional de ejecución de proyectos en tiempo, calidad y coste, garantizando la visión de negocio y priorización del Product Backlog.

Mantener un plan de releases, coordinar casos de prueba y apoyar en la gestión del cambio para facilitar la adopción de las soluciones.

PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES

Garantizar la implementación de funcionalidades en CRM Salesforce Servicing alineadas con la estrategia de relación diferencial centrada en el cliente.

Liderar la fase funcional de proyectos, gestionando entregas en tiempo, calidad y coste, actuando como interlocutor con IT y áreas implicadas.

Priorizar el Product Backlog, elaborar User Stories, participar en refinamientos, Scrum, Retros y análisis de causa raíz para mejorar procesos y resultados.

Definir y mantener un plan de releases detallando hitos, dependencias, fases y responsables, garantizando un delivery efectivo.

Coordinar y ejecutar casos de prueba en fases de testing, asegurando la calidad del producto final en colaboración con stakeholders técnicos y funcionales.





Apoyar en la definición de requerimientos y procesos de adjudicación a proveedores externos (RFP), asegurando soluciones de mínima deuda técnica, escalabilidad y alineadas con el producto.

Participar en actividades de gestión del cambio (documentación, formación, comunicación) para facilitar la adopción y uso efectivo de las soluciones implementadas.

PERFIL FORMACIÓN

Ingeniería o Grado en Telecomunicaciones, Informática o similares.

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

Experiencia en gestión de clientes, finanzas o operaciones (valorable).

EXPERIENCIA

Mínimo 3 años en gestión de herramientas Salesforce Core, gestión de proyectos y metodologías Agile en roles similares.

CONOCIMIENTOS

Salesforce (certificaciones valoradas muy positivamente).

Herramientas avanzadas MS Office.

Gestión simultánea de múltiples iniciativas relacionadas con atención y procesos de usuario.

Orientación al usuario, negociación y habilidades de comunicación.

HABILIDADES

Gran capacidad de organización y gestión del tiempo.

Flexibilidad y adaptabilidad.

Orientación a resultados y al cliente.

Habilidades de negociación y comunicación efectiva.

📌 Crm Servicing Product Owner Madrid Madrid
🏢 Axa Group
📍 Madrid