Estamos buscando un perfil con capacidad para realizar la configuración, mantenimiento y administración del sistema de tickets basado en BMC Helix ITSM.
Funciones principales
Gestión de usuarios y permisos: Administración de cuentas, roles y grupos (RBAC).
Configuración de formularios y flujos: Personalización de reglas de negocio y flujos de trabajo.
Catálogo de servicios: Creación y mantenimiento de servicios con automatización de flujos.
Administración de CMDB: Gestión de elementos de configuración (CIs) y validación de integridad.
Automatización: Configuración de reglas de escalamiento, notificaciones y scripts.
Reportes y Dashboards: Creación de métricas personalizadas.
Integraciones: Mantenimiento de integraciones con Active Directory, monitoreo y APIs externas.