En Gestelcom Servicios seguimos creciendo y queremos incorporar nuevos perfiles de Service Manager para reforzar nuestro equipo especializado en clientes de Grandes Cuentas. Buscamos profesionales del sector Telecomunicaciones con experiencia en gestión de servicios y conocimiento de soluciones fijo y móvil capaces de comprender entornos complejos y actuar como referente frente al cliente final. Cuál será tu misión Serás responsable de garantizar la calidad del servicio (telecomunicaciones) ofrecido al cliente asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs realizando seguimiento de las distintas áreas técnicas y operativas implicadas en el servicio y contribuyendo a la fidelización y satisfacción de cuentas estratégicas.

Trabajarás de forma transversal con equipos internos y externos para asegurar una respuesta ágil y productivo ante las necesidades del cliente. Cuáles serían tus principales funciones Gestionar el contrato de servicios de clientes de Grandes Cuentas una vez provisionadas las soluciones de telecomunicaciones (fijo móvil y servicios asociados). Actuar como punto de interlocución entre cliente final operador y áreas internas implicadas en la prestación del servicio.

Colaborar de forma transversal con diferentes áreas técnicas y operativas para asegurar la correcta resolución de las necesidades del cliente. Garantizar la calidad y el correcto funcionamiento de los servicios contratados dentro del área de telecomunicaciones. Realizar el seguimiento operativo y contractual de los servicios asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos.





Administrar coordinar e impulsar mejoras continuas sobre los servicios gestionados. Elaborar reportes de KPIs seguimiento y cálculo de SLAs. Preparar informes periódicos de seguimiento y evolución del servicio.

Realizar el control y seguimiento de incidencias cambios tareas problemas y acciones derivadas del servicio. Analizar auditorías y proponer acciones de mejora orientadas a la optimización y calidad del servicio.

Qué buscamos Profesionales con titulación en Telecomunicaciones o afines (Grado Superior en telecomunicaciones/Ingeniería en Telecomunicaciones...).

Experiencia en gestión de servicios de telecomunicaciones. Conocimiento de soluciones fijo y móvil.

Experiencia trabajando con clientes de Grandes Cuentas. Capacidad de interlocución con cliente final.

Experiencia en seguimiento y reporting de SLAs y KPIs. Perfil orientado a cliente resolución de incidencias y mejora continua. Valoraremos especialmente Experiencia previa de 2 a 3 años en operadores de telecomunicaciones o consultoras/integradores que trabajen para operadores.

Experiencia en entornos corporativos B2B. Conocimientos de ITIL Service Delivery o gestión operacional de servicios. Comunicación fluida en inglés.

Qué ofrecemos Contrato indefinido.

Horario flexible Lunes a Jueves 8.00 a 17.30 Viernes 8.00 a 15.00. Jornada intensiva en verano. Incorporación a un equipo especializado en proyectos de telecomunicaciones. Participación en servicios para clientes estratégicos. Entorno dinámico y colaborativo. Buen clima laboral. Si tienes experiencia en telecomunicaciones y disfrutas trabajando cerca del cliente y con servicios de telecomunicaciones complejos queremos conocerte.

📌 Service Manager Telecomunicaciones (Valencia)
🏢 Gestelcom Servicios
📍 Valencia