El perfil requerido se centra en proporcionar asistencia técnica y apoyo a los usuarios de sistemas informáticos, asegurando la resolución efectiva de incidencias y el mantenimiento de la operatividad. Las responsabilidades incluyen la atención directa a las consultas y problemas planteados por los clientes, tanto de forma presencial como a través de canales remotos. Es fundamental documentar de manera precisa cada incidencia, generando informes detallados que describan la naturaleza del fallo, los pasos realizados para su diagnóstico y la solución aplicada, para su posterior análisis por el equipo de desarrollo.

Además, se realizará un seguimiento activo de los casos abiertos, manteniendo informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes hasta su completa resolución. Este rol implica trabajar de manera coordinada con otros departamentos, como el de programación,



para comunicar errores recurrentes o sugerir mejoras en los sistemas basándose en la interacción con el usuario final. El entorno de trabajo es ágil y requiere adaptación a nuevas tecnologías y procedimientos.

La posición contribuye directamente a la experiencia del cliente y a la eficiencia operativa de la organización, por lo que la precisión y la claridad en la comunicación son pilares esenciales. Se manejarán herramientas de ticketing para la gestión de incidencias y se participará en la creación de documentación técnica para usuarios. La evolución en el puesto puede conllevar la participación en proyectos de mejora de la infraestructura técnica.

📌 Un/a técnico/a de soporte (Lérida)
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