Segon/a Cap de Recepció

Ubicació: Barcelona
Empresa: Ohla Eixample 5
Jornada: Completa
Tipus de contracte: Indefinit (tot l’any)

Quin serà el teu rol?

Donar suport al/la Front Office Manager en la gestió operativa de la recepció, assegurant un servei excel·lent als clients, coordinant l'equip i garantint el correcte funcionament del departament. Seràs una figura clau en el lideratge de l'equip i assumiràs les funcions del/de la Front Office Manager en la seva absència.

Les teves funcions principals seran:

- Supervisar el funcionament diari de la recepció i garantir el compliment dels estàndards de qualitat i servei.

- Coordinar, donar suport i motivar l'equip de recepció.

- Vetllar pel correcte desenvolupament dels processos de check-in, check-out, caixa, reserves i atenció al client.

- Gestionar incidències, reclamacions i garantir una excel·lent experiència del client.

- Supervisar l'ocupació de l'hotel, l'assignació d'habitacions, disponibilitat i tarifes.

- Fer el seguiment dels objectius de venda, upselling i cross-selling.

- Coordinar-se amb la resta de departaments (Housekeeping, Manteniment, F&B;, Experience, Revenue, Reserves i Grups) per assegurar una operativa fluida.

- Participar en la planificació dels torns, la selecció i la formació de l'equip.





- Preparar informes operatius, participar en reunions de departament i fer seguiment dels principals indicadors del servei.

- Assumir les funcions de Front Office Manager i/o Duty Manager quan sigui necessari.

Què busquem?

- Experiència mínima de 2-3 anys en recepció d'hotel, valorant especialment experiència en posicions de supervisió o segon/a cap de recepció.

- Experiència en hotels de 4 o 5.

- Coneixement de PMS hotelers; es valorarà especialment experiència amb Avalon.

- Nivell alt d'anglès.

- Es valoraran positivament altres idiomes, especialment francès i alemany.

- Grau en Turisme o estudis similars, o experiència equivalent.

- Capacitat de lideratge, organització i presa de decisions.

- Orientació al client, resolució d'incidències i treball en equip.

- Persona proactiva, responsable i amb iniciativa.

- Flexibilitat horària.

Què oferim?

- Remuneració segons conveni

- Contracte indefinit

- Jornada completa

- Oportunitats de desenvolupament professional i promoció interna

- Formació contínua

- Bon ambient de treball i incorporació a un equip dinàmic i compromès

- Servei de telemedicina, telerehabilitació i psicologia

📌 Segon/a Cap de Recepció (Assistant Front Office Manager) (Barcelona)
🏢 Aqua Hotel Grup
📍 Barcelona