Descripción del puesto Como Soporte técnico superior en InfoTelecom Cloud, te encargarás de atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de clientes, asegurando la continuidad de sus servicios cloud. En tu día a día gestionarás tickets de soporte, realizarás análisis de problemas, documentarás soluciones y coordinarás escalamientos cuando sea necesario. Participarás en la mejora de procedimientos, elaboración de guías técnicas y formación a otros equipos internos. Este puesto es de jornada completa, se realiza de forma presencial y está ubicado en Guadalajara.

- Aptitudes en soporte técnico y troubleshooting para identificar, analizar y resolver incidencias de manera eficaz.
- Aptitudes en atención y soporte a clientes,



enfocadas en la comunicación clara y en mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
- Capacidad analítica para interpretar información técnica, detectar patrones y proponer mejoras en procesos servicios.
- Conocimientos en entornos cloud, sistemas operativos (Linux/Windows), redes básicas y herramientas de monitorización y telecomunicaciones.
- Habilidad para trabajar en equipo, organización en la gestión de tareas, y disposición para aprender y adaptarte a nuevas tecnologías.
- Se valorará formación técnica (FP, grado o certificaciones) en informática, telecomunicaciones o campos afines, así como experiencia previa en puestos similares.

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📌 Soporte técnico superior (Guadalajara)
🏢 InfoTelecom Cloud
📍 Guadalajara