Agente De Atención Al Cliente (Temporal) Concentrixles, kingdom of spain, Spain

Descripción del trabajo

Experimenta una carrera que redefine reglas del juego. ¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.

Si buscas crecer, como Agente de Atención al cliente, formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro.

Crecimiento cualificado y desarrollo personal

Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar.

Lo que harás en este puesto

En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.

Como Agente de Atención al cliente en nuestro equipo, deberás:

- Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, chat, whatsapp, RRSS u otros canales de comunicación) y solucionar las demandas de los usuarios.
- Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA.
- Mantenerse informado de las novedades de los productos y servicios mostrando expertise para atender a los clientes.
- Escalar posibles problemas de servicio al equipo de management.



Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
- Asegurar que se mantenga el SLA contractual.
- Brindar cobertura a otros Agentes en su ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre equipos.
- Servir de enlace con supervisores/líderes de equipo/calidad/WFM_RTM en proyectos específicos donde se solicite.
- Comprender y cumplir con las tareas administrativas, incluidos los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra, de manera apropiada y precisa.
- Asistir a las Reuniones periódicas del Equipo.
- Trabajar en tareas adicionales requeridas por el Supervisor o el mentor relacionadas con el mantenimiento del desempeño del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

Requerimientos

- Español y Portugués a nivel alto.
- Conocimiento de informática a nivel de usuario Windows/MS Office/Internet.
- Buena disposición para trabajar en un entorno de atención al cliente.
- Habilidades de atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes.
- Capacidad para hacerse cargo de las llamadas y progresar hasta su resolución o escalar la llamada hasta su resolución.

Habilidades personales

- Interesado por el mundo de la moda y la joyería deseable.




- Orientación al detalle.
- Habilidad de trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Espíritu de equipo.
- Enfoque lógico para la resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar por iniciativa propia.
- Flexibilidad para adaptarse a distintas tareas.

Lo que ofrecemos

- Contrato fijo de 39h horas con horario rotativo de lunes a domingo entre 10.00 y 19.00
- Oficina en una ubicación excelente en Barcelona
- Salario: 19.623,94 € euros brutos + hasta 1.200 euros brutos en bonus al año
- Bonificación por recomendación
- Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Experimenta tu mejor versión

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.

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📌 Agente De Atención Al Cliente (Temporal) (España)
🏢 Concentrix
📍 España