Si te apasiona la atención a personas socias y donantes , la gestión de campañas y quieres poner tu talento al servicio de una causa con impacto social , esta puede ser tu oportunidad. En UNRWA España buscamos una persona que garantice una atención cercana, eficaz y de calidad a nuestra Base Social, impulsando la gestión operativa de socios, socias y donantes e implementando campañas de fidelización, recuperación de impagados, actualización de datos y otras acciones que contribuyan al crecimiento y sostenimiento de nuestra Base Social . Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible.LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA Atención y gestión de socios, socias y donantes : atención de consultas e incidencias por distintos canales, información sobre formas de colaboración, gestión de altas, bajas y modificaciones de datos, resolución de incidencias administrativas y mantenimiento de una relación cercana y de calidad con la Base Social. Gestión y actualización del CRM : registro y seguimiento de todas las interacciones, actualización de datos, mantenimiento de la trazabilidad de la información y detección de incidencias o duplicidades. Implementación de campañas de Base Social : ejecución de campañas de recuperación de impagados, recuperación de STC, actualización de datos, fidelización, telemarketing y otras acciones dirigidas a la Base Social, proponiendo mejoras en los procesos. Gestión integral de la campaña de impagados : realización de campañas telefónicas, envíos masivos de comunicaciones, seguimiento de expedientes, gestión de devoluciones bancarias, elaboración de informes, análisis de resultados y medición de indicadores (ROI y KPIs). Gestión operativa de la Base Social : tramitación de altas, bajas y modificaciones,



preparación de segmentaciones y listados para campañas, apoyo en la depuración y organización de la base de datos. Gestión administrativa : apoyo en la gestión de facturas, certificados de donación, cartas de bienvenida, documentación administrativa y organización documental del área. Análisis y mejora continua : seguimiento de incidencias, elaboración de informes, análisis de resultados y propuesta de mejoras para optimizar la gestión de la Base Social y las campañas. Cumplimiento normativo y transversal : aplicación del lenguaje inclusivo y no sexista, respeto a la identidad corporativa, cumplimiento de la normativa de protección de datos y de los principios de neutralidad, imparcialidad, independencia y conducta ética de UNRWA. PERFIL IMPRESCINDIBLE Titulación de formación profesional en gestión comercial , atención al cliente o similar. Formación complementaria en Captación de fondos, Marketing Relacional, Atención al Cliente, Técnicas de Telemarketing y manejo de Salesforce o CRM Experiencia demostrada de al menos 1 año en atención a clientes, socios/as o donantes, gestión de campañas, telemarketing y recuperación de impagados. Experiencia demostrable en Marketing Relacional. Manejo de Excel (nivel medio-avanzado) , Salesforce (nivel avanzado) y Microsoft Office 365 . Lugar de residencia en Madrid. SE VALORARÁ ESPECIALMENTE Conocimiento del contexto de Palestina , y otras causas humanitarias.



Experiencia en el manejo de CRM con orientación marketing. Conocimiento del Sistema de Naciones Unidas y el papel de UNRWA en Oriente Próximo. COMPETENCIAS Comunicación excelente, habilidades sociales, compromiso, capacidad de trabajo en equipo, orientación a resultados, proactividad y autonomía. NUESTRA PROPUESTA PARA TI… Código del proceso: TESOC Contrato: indefinido Jornada: completa (38 h/semana) + 3 meses de jornada intensiva en verano Horario: flexible (entrada entre 8:00 y 10:00) Teletrabajo: 3 días/semana Vacaciones: 23 días laborables/año + días libres adicionales y permisos especiales Conciliación y medidas de bienestar Formación y crecimiento profesional Retribución flexible: seguro médico *UNRWA España mantiene un compromiso firme con la Igualdad y la no discriminación . INCORPORACIÓN Septiembre 2026. CÓMO PRESENTAR TU CANDIDATURA Haz clic en el siguiente link: oferta con código TESOC y envíanos tu CV y una carta de motivación . Revisamos candidaturas de forma continua, así que te animamos a inscribirte cuanto antes. ¿CÓMO ES NUESTRO PROCESO? Criba por criterios (experiencia, titulación e idiomas, y adecuación al puesto). Entrevista con Gestión de Personas. Prueba técnica y test psicotécnico (si aplica). Entrevista con responsables de área y solicitud de 2 referencias si eres finalista. *Solo se contemplan candidaturas que se ajusten a los términos indicados. Comunicaremos el cierre del proceso a las candidaturas participantes. *UNRWA España garantiza la igualdad de oportunidades en sus procesos de selección. xhfqzwm Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%, y se adoptarán las medidas de accesibilidad y adaptación razonable que resulten necesarias durante el proceso.

📌 Head Of Customer Service (Madrid)
🏢 Beaulieu International Group
📍 Madrid