MISIÓN

Asegurar la correcta implementación de nuevas funcionalidades en CRM Salesforce Servicing para mejorar la relación con clientes y distribuidores, trabajando de manera transversal con las áreas y departamentos impactados. Liderar la fase funcional de ejecución de proyectos en tiempo, calidad y coste, garantizando la visión de negocio y priorización del Product Backlog. Mantener un plan de releases, coordinar casos de prueba y apoyar en la gestión del cambio para facilitar la adopción de las soluciones.

PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES

- Garantizar la implementación de funcionalidades en CRM Salesforce Servicing alineadas con la estrategia de relación diferencial centrada en el cliente.
- Liderar la fase funcional de proyectos, gestionando entregas en tiempo, calidad y coste, actuando como interlocutor con IT y áreas implicadas.
- Priorizar el Product Backlog, elaborar User Stories, participar en refinamientos, Scrum, Retros y análisis de causa raíz para mejorar procesos y resultados.
- Definir y mantener un plan de releases detallando hitos, dependencias, fases y responsables, garantizando un delivery efectivo.
- Coordinar y ejecutar casos de prueba en fases de testing, asegurando la calidad del producto final en colaboración con stakeholders técnicos y funcionales.
- Apoyar en la definición de requerimientos y procesos de adjudicación a proveedores externos (RFP), asegurando soluciones de mínima deuda técnica, escalabilidad y alineadas con el producto.
- Participar en actividades de gestión del cambio (documentación, formación, comunicación) para facilitar la adopción y uso efectivo de las soluciones implementadas.

PERFIL

Formación
- Ingeniería o Grado en Telecomunicaciones,



Informática o similares.

Formación Complementaria
- Experiencia en gestión de clientes, finanzas o operaciones (valorable).

Experiencia
- Mínimo 3 años en gestión de herramientas Salesforce Core, gestión de proyectos y metodologías Agile en roles similares.

Conocimientos
- Salesforce (certificaciones valoradas muy positivamente).
- Herramientas avanzadas MS Office.
- Gestión simultánea de múltiples iniciativas relacionadas con atención y procesos de usuario.
- Orientación al usuario, negociación y habilidades de comunicación.

Habilidades
- Gran capacidad de organización y gestión del tiempo.
- Flexibilidad y adaptabilidad.
- Orientación a resultados y al cliente.
- Habilidades de negociación y comunicación efectiva.

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