Buscamos una persona para el equipo de Customer Experience que acompañe a nuestros alumnos de Formación Profesional durante todo su recorrido formativo, asegurando una experiencia cercana, fluida y diferencial desde el primer día hasta la finalización del programa.No será un perfil administrativo ni de matriculación, sino un referente de experiencia y acompañamiento. Su misión será garantizar que cada alumno se sienta informado, escuchado y apoyado en cada etapa del curso.Este rol combina atención al alumno, seguimiento personalizado y comunicación activa. La persona seleccionada deberá anticiparse a necesidades, detectar posibles fricciones en el journey del estudiante y trabajar de forma coordinada con otros equipos para ofrecer soluciones rápidas y eficaces.El objetivo no es solo resolver dudas, sino generar confianza, compromiso y una experiencia memorable.TareasAcompañamiento y seguimiento del alumnoAtender consultas de alumnos a través de los diferentes canales (chat, email, teléfono)Realizar seguimiento proactivo de alumnos durante el curso.Detectar posibles bloqueos, desmotivación o situaciones de riesgo y activar acciones de acompañamiento.Garantizar que el alumno conoce fechas clave,



procesos importantes y recursos disponibles.Recoger feedback y trasladarlo internamente para mejorar la experiencia.Comunicación con el alumnadoRedactar y enviar comunicaciones fundamental a lo largo del curso (bienvenida, recordatorios, hitos académicos, formación en empresa, convocatorias, etc.).Coordinar newsletters o comunicaciones periódicas en modalidad online.Asegurar claridad, coherencia y tono cercano en todos los mensajes.Segmentar comunicaciones según modalidad o momento del alumno.Coordinación interna y mejora continuaTrabajar estrechamente con los equipos Académico, Finanzas y Dirección para trasladar incidencias o necesidades detectadas.Identificar puntos de fricción en la experiencia del alumno y proponer mejoras.Contribuir al diseño y evolución del customer journey.RequisitosExperiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un entorno educativo, o en entornos digitales.Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales en españolExperiencia en comunicación (emailing, newsletters, comunidad).Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, con un enfoque en la resolución de problemas.Conocimientos en herramientas de gestión académica y plataformas digitales de aprendizaje.Mentalidad orientada a mejora continua.Actitud positiva, empática y orientada al servicio.Clara vocación de acompañamiento y orientación al alumno.#J-18808-Ljbffr

📌 Agent Customer Service Vip (M/F/D) (Madrid)
🏢 Andamur
📍 Madrid