Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace integral para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:

- Piensa como un dueño
- Aprende y sé curioso
- Enfócate en los resultados
- Hazlo simple y eficiente
- Sé respetuoso y radicalmente honesto

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Acompañar a los clientes en el proceso de implementación.
- Enseñar a usar la herramienta de forma sencilla.
- Guiar a los clientes para que vean un impacto real en su día a día.

En tu día a día, además de lo mencionado tendrás que:

- Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución.




- Detectar oportunidades de cross-selling y upselling para maximizar el valor de nuestros productos.
- Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta y NPS de la cartera asignada.
- Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto.

Requisitos

- Tienes más de 2 años de experiencia gestionando cartera de clientes, este requisito es imprescindible para poder avanzar tu perfil.
- Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para generar confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.
- Eres una persona proactiva, persistente, con atención al detalle, curiosidad, orientación al cliente y enfoque en la consecución de objetivos.
- Te desenvuelves con soltura en entornos digitales, eres tech‑savvy y tienes energía para afrontar nuevos desafíos.
- Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica.
- Español fluido ya que trabajamos con clientes en España.

Cómo será el proceso

- Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.
- Entrevista técnica con Patricia (tu manager para esta posición) – 45 min.
- Business Case (te daremos varias horas de preparación previa) – 45 min.
- Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.
- Oferta.

Por qué unirte al equipo

- Salario adecuado a tu experiencia.
- Confiable médico privado con Adeslas.
- Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio).
- Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
- Día de cumpleaños libre (si quieres) para pasar el día con tus seres queridos.
- Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués) gratuitas.
- Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
- Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar).
- Un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino.

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📌 Customer Success Clínicas (Barcelona)
🏢 Doctoralia España
📍 Barcelona