Desde Manpower buscamos un/a Gerente de Customer Journey y Experiencia de Cliente para una gran compañía internacional en expansión en Europa.

Se trata de un rol estratégico clave para definir, construir e implantar el modelo de experiencia de cliente en mercados actuales y nuevos, garantizando una experiencia consistente, escalable y centrada en el cliente.

Trabajarás de forma transversal con áreas como marketing, comercial, CRM y posventa, teniendo un impacto directo en el crecimiento del negocio.

Tu misión

Definir y asegurar la ejecución del customer journey objetivo de la compañía, construyendo estándares, procesos y herramientas que impulsen la conversión, retención y satisfacción de los clientes.

Principales responsabilidades

- Definir y evolucionar el customer journey end-to-end como estándar de la organización.
- Diseñar e implementar procesos, flujos de CRM, contenidos y estándares de servicio.
- Detectar fricciones y optimizar la experiencia para mejorar conversión, retención y satisfacción.
- Coordinar equipos de forma transversal (marketing, comercial, CRM, posventa), sin autoridad jerárquica.
- Transferir el modelo de experiencia a nuevos mercados dentro del proceso de expansión.




- Medir el desempeño del journey mediante KPIs y proponer mejoras basadas en datos.

Perfil que buscamos

Experiencia

- 6–10 años en Customer Journey, Experiencia de Cliente, CRM o growth.
- Experiencia implementando modelos de experiencia en múltiples mercados o unidades.
- Coordinación transversal con equipos comerciales, datos y partners externos.

Formación

- Grado en Marketing, Administración, Comunicación o afines.
- Posgrado en CX, CRM o negocios (valorable).

Conocimientos clave

- Customer Journey y Experiencia de Cliente
- CRM y analítica de datos
- Optimización de conversión y retención
- Procesos, estandarización y playbooks

Idiomas

- Inglés C1 (imprescindible)
- Español nativo

Condiciones del rol

- Modalidad de trabajo: presencial
- Disponibilidad para viajar aproximadamente 1 vez al mes a distintos mercados europeos
- Atractivo paquete salarial acorde a la experiencia
- Posibilidades reales de crecimiento y crecimiento profesional dentro de la compañía

Qué te hará destacar

- Experiencia en retail, automoción o redes de distribución
- Enfoque analítico y orientación a resultados
- Capacidad de influencia sin autoridad formal
- Experiencia en entornos internacionales

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📌 Customer Journey (H/M/X) (Madrid)
🏢 Manpower España
📍 Madrid