Condiciones de la posición
Salario entre 3texto oculto € brutos anuales, en función de la experiencia aportada.
Responsabilidades
Definir, diseñar y mantener el catálogo de servicios (servicios, formularios, SLAs y dependencias).
Recoger y analizar requisitos de negocio y transformarlos en soluciones dentro de ServiceNow.
Diseñar o configurar workflows de solicitud y procesos asociados.
Coordinar con service owners y equipos técnicos la evolución de los servicios.
Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (incidentes, solicitudes y cambios).
Participar en la evolución de la plataforma mediante automatización y optimización de flujos.
Garantizar la calidad del catálogo y su alineación con la CMDB.
Requisitos
Experiencia funcional en ServiceNow (no exclusivamente operativa).
Experiencia en diseño y gestión de catálogo de servicios.
Experiencia en definición o configuración de workflows y formularios.




Experiencia en toma de requisitos con negocio y traducción a soluciones ITSM.
Conocimiento sólido de ITIL.
Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos.
Enfoque a mejora continua y orientación a servicio.
Se valorará
Experiencia en modelado de servicios y CMDB.
Experiencia en automatización dentro de ServiceNow.
Certificaciones ITIL y/o ServiceNow.
Experiencia en entornos educativos o corporativos complejos.
Ofrecemos
Contrato fijo y jornada completa.
30 días laborables de vacaciones.
Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h).
Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos.
Uso de instalaciones deportivas del centro.
Crecimiento profesional en contexto tecnológico en crecimiento.
Horario: L–J 8:30–17:30 y V 8:30–17:00.
Modalidad híbrida (50% teletrabajo).

📌 Service Manager Itil / Itsm Las Rozas De Madrid
🏢 Importante grupo
📍 Las Rozas de Madrid