Estamos buscando para una startup europea de HR Tech un perfil de Customer Success. Buscamos a alguien con experiencia acompañando clientes B2B en la adopción y el uso de productos tecnológicos, en rubros como recruiting, staffing, HR tech o tecnología B2B.
La persona tendrá un rol clave en la retención de clientes de la compañía.
Responsabilidades
Liderar el onboarding de nuevos clientes: configuración inicial y capacitación de los equipos en el uso de la plataforma
Ser el punto de contacto principal para consultas, incidencias y necesidades del día a día
Monitorear el nivel de adopción y uso real de la plataforma por parte de cada cliente, detectando riesgos de abandono con anticipación
Diseñar y ejecutar acciones de retención de clientes
Relevar feedback de clientes y trasladarlo de forma estructurada al equipo de producto
Reportar internamente métricas fundamental (adopción, satisfacción, renovaciones)
Colaborar en la documentación de procesos y materiales de capacitación para escalar el soporte a medida que crece la base de clientes
Requisitos
Experiencia de 3+ años en roles de Customer Success o Account Management en empresas tecnológicas
Experiencia trabajando con clientes B2B, idealmente en consultora de RRHH, recruiting o HR Tech
Habilidades de comunicación claras y efectivas, tanto con perfiles técnicos como comerciales
Capacidad de adaptación a un entorno vibrante y en constante evolución, propio de una startup en crecimiento
Orientación a datos: cómodo/a interpretando métricas de uso y armando reportes
Español nativo o bilingüe; inglés conversacional/avanzado para interactuar en procesos internacionales
Deseable
Experiencia previa en productos con componente de IA
Conocimiento de herramientas como CRM, ATS o plataformas de gestión de talento
Qué ofrecemos
Modalidad híbrida en Gran Canaria (Islas Canarias)
Contrato indefinido
Horario de lunes a viernes, de 9 a 18 h
Ambiente vibrante, con impacto directo en el crecimiento de la compañía
📌 Customer Success Gran Canaria
🏢 Management en Red
📍 Gran Canaria
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