Responsable Laboral – Gestión Estratégica de Clientes

En Afianza seguimos creciendo y queremos contar contigo.

Buscamos un/a Responsable Laboral con un sólido background en nóminas y administración de personal que quiera evolucionar hacia un rol con mayor peso en la gestión estratégica de clientes y optimización de cartera, dentro del área laboral BPO/nóminas.

Tu misión

Tendrás un papel clave en la gestión, análisis, optimización y desarrollo estratégico de la cartera de clientes, asegurando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la rentabilidad, trabajando de forma transversal con los equipos.

¿Cuál será tu día a día?

- Optimización de la cartera de clientes para aumentar la rentabilidad.
- Análisis de los servicios ofrecidos y propuesta de mejoras para asegurar calidad en el servicio.
- Identificación de oportunidades de desarrollo dentro de la cartera (cross/up-selling desde enfoque técnico).
- Gestión de la comunicación con los clientes para entender sus necesidades y asegurar su satisfacción.
- Supervisión del servicio prestado a clientes clave, garantizando calidad y cumplimiento.




- Colaboración con equipos internos para asegurar eficiencia operativa.
- Desarrollo de estrategias para la captación y fidelización de clientes.
- Titulación en Recursos Humanos, Administración de o afines.
- Experiencia en gestión directa de cartera de clientes.
- Muy valorable experiencia previa como Responsable laboral.
- Conocimientos en análisis de rentabilidad y toma de decisiones basada en datos.
- Manejo de ERP y herramientas de reporting.
- Incorporación a una firma sólida y en crecimiento.
- Plan de carrera y crecimiento profesional real.
- Cultura de feedback continuo y formación.
- Horario flexible.
- Jornada intensiva en verano.

Porque creemos en el talento, en el desarrollo de las personas y en construir relaciones a largo plazo tanto con nuestros clientes como con nuestros equipos.

Si vienes del mundo laboral/nóminas y te interesa evolucionar hacia un rol con mayor impacto en la gestión estratégica de clientes, nos encantará conocerte.

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📌 Responsable Laboral - Gestión Estratégica de Clientes (Madrid)
🏢 Afianza
📍 Madrid