En Bizneo, una de las mayores HR Tech en Europa, estamos buscando refuerzos para el equipo de soporte: alguien con soltura tecnológica, dominio del italiano y ganas de aprender un producto grande con más de 30 módulos. Si aprendes rápido, te gustan los retos y te motiva más resolver problemas que seguir un guion, queremos conocerte.

¿Qué harás aquí?

- Atender y resolver las consultas de nuestros clientes italianos (y españoles) a través de chat, email y videollamada, asegurando una experiencia sobresaliente. - Convertirte en un/a experto/a en nuestra plataforma. Es un producto amplio y tu trabajo será entenderlo a fondo para poder guiar a los clientes con criterio, no solo con respuestas enlatadas. - Diagnosticar problemas, reproducir incidencias y escalar al equipo técnico con toda la información necesaria para que la resolución sea rápida. - Documentar soluciones, crear y mantener artículos en nuestra base de conocimiento para que cada respuesta buena quede al alcance de todos. - Aportar feedback real del cliente al equipo de producto. Eres los ojos y oídos del usuario: lo que tú detectas se convierte en mejoras del producto.

¿Qué te pedimos?





- Italiano nivel bilingüe y buen nivel de español. Vas a trabajar en ambos idiomas a diario. - Te consideras una persona tech-savvy: te desenvuelves con soltura en entornos digitales, pruebas herramientas nuevas por curiosidad y no te intimida un producto complejo con muchas funcionalidades. - Capacidad de aprendizaje rápida. No esperamos que lo sepas todo de RRHH el primer día, pero sí que en pocas semanas seas capaz de moverte por el producto y resolver la mayoría de las consultas con autonomía. - Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal: sabes explicar algo técnico de forma clara y con paciencia. - Te gusta resolver problemas. Ante una consulta difícil, tu primer impulso es investigar y buscar la solución, no derivar.

Puntos extra si...

- Has trabajado en soporte o atención al cliente en una empresa de software o SaaS. - Tienes nociones de RRHH, nómina o gestión de personas (aunque sea por experiencia propia como usuario). - Te manejas con herramientas como Intercom, Zendesk, Jira o similares.

📌 Customer Support - Italian Market (Remote) (Madrid)
🏢 Bizneo Hr
📍 Madrid