En un contexto de expansión internacional, buscamos incorporar una persona orientada al cliente, positiva y proactiva, que quiera formar parte de un equipo en crecimiento y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Como Customer Success, serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, acompañándolos a lo largo de su experiencia con nuestros productos y servicios. Tu objetivo será garantizar que entienden, utilizan y obtienen el máximo valor de la plataforma. Te encargarás de dar el onboarding a los nuevos clientes, resolver sus dudas, gestionar incidencias y guiarlos en el uso eficaz de la plataforma, asegurando una experiencia cercana, fluida y satisfactoria. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Marketing y Operaciones para detectar necesidades recurrentes, proponer mejoras y contribuir a una experiencia de cliente coherente y de calidad.

Responsabilidades

- Atender de forma proactiva y eficiente las consultas y solicitudes de los clientes, ofreciendo una atención cercana y orientada a la solución.
- Acompañar a los clientes en el uso de los productos y servicios, asegurando que comprenden su funcionamiento y obtienen el máximo valor de la plataforma.
- Realizar un seguimiento continuado de la cartera de clientes, identificando necesidades, oportunidades de mejora y riesgos de baja.
- Contribuir activamente a la renovación de las suscripciones, ayudando a los clientes a percibir el valor del servicio y reforzando su fidelización.
- Gestionar y resolver incidencias de manera eficaz, realizando un seguimiento adecuado hasta su resolución.
- Detectar patrones, necesidades recurrentes y feedback relevante a partir del contacto con los clientes, compartiéndolo con los equipos de Marketing y Operaciones.
- Registrar y mantener actualizada la información de clientes y sus interacciones en el CRM, garantizando un seguimiento adecuado de la cartera.

Requisitos





- Experiencia previa en atención al cliente, customer success, soporte técnico, gestión de cuentas o roles similares B2B.
- Comodidad trabajando con herramientas digitales y sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar información de forma clara y adaptada a distintos perfiles de cliente.
- Orientación al cliente y al valor, con interés en entender sus necesidades y ayudarles a aprovechar al máximo el servicio.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, manteniendo el foco en la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Buen nivel de organización y gestión del tiempo, con habilidad para priorizar tareas y gestionar distintos temas en paralelo.
- Actitud colaborativa, proactiva y orientada a la mejora continua.
- Se valorará conocimientos de inglés.

Beneficios

Salario 18.000€ brutos al año.

Empresa en plena expansión internacional, con un proyecto estable donde podrás crecer y aprender a largo plazo.

Formación inicial y continuada.

Modelo de trabajo híbrido (3 días en oficina y 2 en remoto), combinando colaboración y flexibilidad.

Viernes con horario de 8:00 a 15:00.

Jornada de verano de junio a septiembre (4 meses) en horario de 8:00 a 15:00.

Ticket restaurante.

Seguro médico.

Programa de apoyo al empleado.

Día libre en tu cumpleaños.

Posibilidad de obtener hasta 2 días extras de vacaciones anuales como reconocimiento de tu compromiso anual.

Location: Customer Success S • Santiago de Compostela, galicia, Spain.

EEO Statement

Igualdad de oportunidades. En Hubexo trabajamos por un entorno inclusivo y diverso, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de crecimiento profesional. Todas las candidaturas serán valoradas en función de su experiencia y competencias, independientemente de su edad, género, origen, orientación sexual, identidad de género, religión o discapacidad.

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📌 Customer Success S (Santiago de Compostela)
🏢 Construdata21 | A Hubexo Product
📍 Santiago de Compostela