Responsabilidades

Gestionar y analizar reclamaciones de clientes.

Investigar y recopilar información relevante para cada caso.

Coordinar con otros departamentos para resolver reclamaciones.

Elaborar informes detallados sobre el estado de las reclamaciones.

Garantizar el cumplimiento de normativas y procedimientos internos.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos de reclamaciones.

Brindar atención y seguimiento personalizado a los clientes.

Participar en capacitaciones y actualizaciones del sector.

Requisitos

Experiencia previa en gestión de reclamaciones o atención al cliente.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente.

Conocimiento de normativas y procedimientos del sector.

Habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión.

Orientación al cliente y actitud proactiva.

Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.

Alto nivel de organización y atención al detalle.

📌 Customer service officer (Palma)
🏢 GRUPO PALIA
📍 Palma