El objetivo principal de este rol es colaborar con los equipos de Payroll, People Operations, Talent Acquisition, HR Business Partners y otras áreas de Recursos Humanos para garantizar una respuesta coordinada y consistente.

- Contribuir activamente a la mejora continua de la experiencia de servicio de empleados y managers.
- Actuar como primer punto de contacto para empleados, managers y candidatos en consultas relacionadas con RRHH.
- Atender y resolver incidencias y consultas recibidas a través de teléfono, correo electrónico, portal del empleado o sistema de tickets, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Gestionar consultas relacionadas con contratación, incorporaciones, bajas, cambios contractuales, movilidad interna y procesos administrativos de RRHH.
- Proporcionar información sobre políticas internas, procedimientos, beneficios sociales, vacaciones, permisos, ausencias y otras cuestiones laborales.
- Registrar, clasificar, hacer seguimiento y resolver solicitudes en la herramienta de gestión de casos.
- Escalar las incidencias complejas a los equipos especialistas (Compensación y Beneficios, Payroll, Relaciones Laborales, Talent Acquisition, HR Business Partners, etc.) cuando corresponda.
- Garantizar la calidad y actualización de la información contenida en las bases de conocimiento (Knowledge Base) y en los procedimientos del área.




- Asegurar la correcta actualización de la información de empleados en los sistemas de Recursos Humanos (HRIS).
- Colaborar en los procesos de onboarding, offboarding y cambios organizativos.
- Dar soporte administrativo en la preparación y gestión de documentación laboral.
- Monitorizar el cumplimiento de los SLA y contribuir a la mejora continua del servicio.
- Elaborar informes e indicadores (KPIs) sobre volumen de consultas, tiempos de respuesta, resolución en primer contacto y satisfacción de los usuarios.
- Identificar oportunidades para automatizar procesos y mejorar la experiencia del empleado.
- Garantizar el cumplimiento de la normativa laboral, las políticas internas y la legislación en materia de protección de datos.
- Colaborar con equipos internacionales de Recursos Humanos en un ambiente Shared Services, cuando corresponda.

- Experiencia mínima de 3-5 años en HR Operations, HR Shared Services o atención al empleado.
- Experiencia con modelos de HR Service Delivery, Atención al empleado y experiencia de usuario, Gestión de casos (Case Management), ServiceNow HR Service Delivery o herramientas equivalentes. Procesos generales de HR Operations (Payroll, Contratación y Administración de Personal).
- Nivel de inglés C1

Nuestro cliente es una compañía multinacional del sector de Energía Renovable.

Ofrecemos formar parte de un equipo en plena fase de crecimiento.

Incorporación en septiembre.

📌 People Operations Advisor - Energía Renovable - Madrid
🏢 Empresa líder
📍 Madrid