Estamos buscando un perfil con capacidad para realizar la configuración, mantenimiento y administración del sistema de tickets basado en BMC Helix ITSM.

Funciones principales

Gestión de usuarios y permisos: Administración de cuentas, roles y grupos (RBAC).

Configuración de formularios y flujos: Personalización de reglas de negocio y flujos de trabajo.

Catálogo de servicios: Creación y mantenimiento de servicios con automatización de flujos.

Administración de CMDB: Gestión de elementos de configuración (CIs) y validación de integridad.

Automatización: Configuración de reglas de escalamiento, notificaciones y scripts.

Reportes y Dashboards: Creación de métricas personalizadas.

Integraciones: Mantenimiento de integraciones con Active Directory, monitoreo y APIs externas.

Requisitos

Formación/Experiencia

Grado FP Superior: Mínimo 3 años de experiencia.

Grado FP Medio: Mínimo 5 años de experiencia.

Residencia: Imprescindible residencia en España.

Condiciones

Ubicación: Madrid zona Atocha

Horario: 40 horas semanales (adaptable 8:30 - 18:00).

Modalidad: Posibilidad de teletrabajo al 50%.

No se requiere la realización de guardias.

📌 Administrador ITSM (BMC Helix) (Madrid)
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📍 Madrid