Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Logística Reversa para atuar na gestão dos processos de devoluções, trocas, cancelamentos e garantias dos pedidos de e-commerce, assegurando agilidade no atendimento, redução de perdas e excelência na experiência do cliente e em MARKETPLACES. O profissional será responsável por acompanhar todo o fluxo da logística reversa junto aos marketplaces, transportadoras, centros de distribuição e equipes internas, garantindo o cumprimento dos prazos e políticas de cada canal de venda. Principais responsabilidades

Gerenciar todo o processo de logística reversa dos pedidos de e-commerce. Acompanhar solicitações de devolução, troca, arrependimento de compra e garantia. Atuar diretamente nos marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee, entre outros), garantindo o cumprimento dos SLAs.

Monitorar coletas reversas junto às transportadoras. Realizar tratativas com clientes, fornecedores e parceiros logísticos quando necessário. Acompanhar o retorno físico das mercadorias ao estoque. Validar condições dos produtos devolvidos e direcionar para reintegração ao estoque, assistência técnica, descarte ou avaria.

Identificar causas recorrentes de devoluções e propor planos de ação para redução dos indicadores. Acompanhar indicadores como:

Taxa de devolução Motivos de devolução Tempo médio de resolução SLA dos marketplaces Custos da logística reversa

Trabalhar em conjunto com as equipes Comercial, SAC,



Expedição, Fiscal, Estoque e Faturamento. Emitir relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas nos processos. Requisitos

Ensino Superior completo ou em andamento em Logística, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. Experiência com logística reversa em operações de e-commerce. Conhecimento das políticas de devolução dos principais marketplaces. Vivência com transportadoras e processos de coleta reversa. Conhecimento intermediário em Excel. Facilidade na análise de indicadores e elaboração de relatórios. Será um diferencial

Experiência com Bling. Conhecimento em plataformas de marketplace e hubs de integração. Experiência em operações de alto volume de pedidos. Conhecimento em Power BI. Familiaridade com indicadores de desempenho (KPIs). Competências comportamentais

Organização e planejamento. Perfil analítico. Proatividade. Boa comunicação. Senso de urgência. Capacidade de negociação. Atenção aos detalhes. Resolução de problemas. Trabalho em equipe. Indicadores de desempenho (KPIs)

Acompanhar indicadores como

Taxa de devolução Motivos de devolução Tempo médio de resolução SLA dos marketplaces Custos da logística reversa

Índice de reintegração ao estoque. Custo da logística reversa. Índice de ocorrências recorrentes. Nível de satisfação dos clientes. Jornada

Segunda a sexta-feira. Regime de contratação

CLT.

📌 Analista de Logística Reversa Júnior (Madrid)
🏢 INTEGRA RH
📍 Madrid