Únete a Nuestra Misión - Feeding the Future

Nutreco forma parte del grupo SHV y está comprometida con 'Feeding the Future' a través de prácticas sostenibles e innovadoras. Nutreco cuenta con dos líneas de negocio: Skretting, proveedor general líder en soluciones innovadoras de nutrición acuícola, y Trouw Nutrition, especializada en nutrición animal, dedicada a mejorar la salud y productividad del ganado mediante soluciones de vanguardia. Acerca del puesto: Customer Service Manager - Back office

Como Back Office Customer Service Manager serás el motor de transformación en nuestros procesos de atención al cliente y back office. Liderarás iniciativas clave como CRM, e-ordering y soluciones de contact center y gestión de pedidos, optimizando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del cliente en todos los canales. Responsabilidades

Liderarás proyectos interdepartamentales enfocados en eficiencia, calidad y experiencia del cliente basados en análisis de KPIs como NPS, CSAT, CES, TTR, OTIF y SLA. Impulsarás mejoras de procesos, automatización y soluciones tecnológicas. Coordinarás equipos y apoyarás al Customer Service Manager fomentando un entorno colaborativo.



Identificar riesgos y oportunidades para optimizar la actividad del área de Customer Service. Cualificaciones

Mínimo 5 años de experiencia comprobada en atención al cliente y liderazgo de proyectos de cambio. Capacidad para gestionar, motivar y formar equipos. Dominio de herramientas de Microsoft Office (Excel avanzado y PowerPoint) y software de atención al cliente. Nivel fluido de inglés (mínimo B2) tanto oral como escrito. Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y orientación al cliente. Por qué te gustará trabajar con nosotros

Beneficios globales

Posición a tiempo completo en un entorno internacional y dinámico. Paquete retributivo competitivo, seguro médico privado y 26 días de vacaciones. Oportunidades de desarrollo profesional dentro de Nutreco y el grupo SHV. Beneficios Locales

Modalidad de trabajo versátil con posibilidad de teletrabajo 2 días a la semana. Comidas subvencionadas. Formación continua y acceso a plataformas de aprendizaje. Ambiente de trabajo colaborativo y multicultural y eventos regulares de empresa y de equipo.

📌 Customer Service Manager - Back Office (Tres Cantos) (Madrid)
🏢 Nutreco
📍 Madrid